管理沟通艺术（84页).pptVIP

管理沟通艺术 1 同理心沟通 2 向上沟通 3 向下沟通 目 录 1 同理心沟通 目 录 同理心沟通 说了不听？ 说重了引发人际冲突？ 自己的方案老板不卖账？ 老板的沟通风格简单粗暴自己接受不了？ 领导不给解释的机会，上来就是指责？ 下级 上级 1 2 工作中有哪些关于沟通的问题？ 成为管理沟通中的润滑剂 同理心沟通 让 同理心 WHAT？ 什么是基于同理心沟通？ 同理心 指站在对方立场设身处地思考的一种方式，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。 想一想 你最不容易沟通/说服的对象具有哪些特点？用5-10个词形容描述他（她）是什么样的人。 （3min） 坚持自我 接受度低 内向含蓄 锱铢必较 不愿表达 不易沟通者 为什么他们会有这些特点和行为表现？ 乐观随和 宽容接纳 外向开朗 乐于倾听 善于表达 易沟通者 易沟通和不易沟通者特点 感觉/期望 价值/优先顺序 需求 如何表达 表达什么 你是谁 人际关系的四项基本需求 HOW？ 怎样才能挖掘到冰山下的需求和动机 识别不同人际风格的行为特点 关注事 关注人 乐于合作 照顾别人的感受 愿意听别人诉说 敏感的 感性 追求结果 喜欢挑战 忽略他人的感受 表达自己的看法 理性 决策快 决策慢 表现出开放 快速决定 较多肢体语言 善于表达情感 表现出保守 决策时犹豫不决 严肃 不善于表达情感 表现型 友