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浅析网络论坛在企业公共关系中的作用 企业是当今世界公共关系实务运用最广泛、最 经常的部门，特别是在公司处于危机时刻，优秀的公关处 理显得尤为重要。最近，网络论坛不管是在公司危机发生 时还是在公司危机处理中都起到非常重要的功能。本文将 结合最近一些企业在处理危机时的公关表现以及网络论坛 的定义、特点等相关理论知识分析网络论坛在企业公共关 系中的作用。 关键词：网络论坛危机处理事实真相公共关系 企业是当今世界公共关系实务运用最广泛、最经常的 部门，特别是在公司处于危机时刻，优秀的公关处理显得 尤为重要。目前公共关系研究领域，企业公共关系是当今 公共关系研究成果最多的领域，关于企业公共关系危机的 预防和处理、企业公共关系中传统媒体的责任这个方面， 已经出了很多成果。但是关于网络论坛在公共关系中的作 用研究成果略少，特别是近几年许多公司在面对危机时， 没有充分地考虑到网络论坛的作用，最后名誉尽失，甚至 有不少企业因此而宣布破产。由此看来，关于网络论坛在 公共关系中的作用的研宄是非常有必要的，这些成果将成 为公共关系领域中不可或缺的一部分。 一、网络论坛的定义 随着信息社会的到来，在XX年，网络的力量更是发展 到极限，伴随着互联网一路走来的网络论坛如今己成为草 根进行信息发布的重要平台，网络论坛的包容性和随意性 促进了我国民主进程的快速发展。从华南虎事件到家乐福 事件，从瓮安事件到三路奶粉事件，网络论坛在其中扮演 着相当重要的角色。网络论坛有的人给它下这样的定义： “网络论坛，又称BBS,即电子公告牌或电子公告栏，是用 计算机及软件建立的一种电子数据库，用户可以自由访问， 上载写好的文章，也可以阅读其他用户的文章并发表评论。 与任何一种传统媒介相比，BBS依托网络强大的技术支持， 成为参与者更广泛、互动性更强、讨论更自由的新型交流 空间，显示出巨大的传播力量。”笔者认为其中“上载写 好的文章”，可以改成“自由地发表任何信息，这其中包括 文字、照片、视频以及它们整合在一起的信息”。 二、网络论坛的特点 根据传播学理论，网络论坛可以归属人际传播、群体 传播和大众传播。也就是说网络论坛具有以上三种传播形 式的特点，结合网络技术来说，由于网络技术的自由性、 交互性和开放性，使得网络论坛的准入条件为零，也就是 说任何人或者群体都可以在网络论坛上自由地发布信息， 自由性是网络论坛的第一个特点；网络论坛只用注册，不 收费，也不是实名制，使用非常方便，能够迅速将网友的 信息发布出去，方便、快捷是网络论坛的第二个特点；网 络论坛是跟各大搜索引擎链接在一起的，可以方便的找到 网友需要找到的信息，所以网络论坛具有广泛性和开放性; 在上面已经提到，网络论坛大多数是实行匿名登录的，所 以“在法律允许的范围内，网络论坛是不可控制的”，网络 论坛的不可控制性是其第四个特点；真实可信度不高，权 威性不够是网络论坛的第五个特点，相对于传统媒体而言 网络论坛信息量大，传播迅速，范围广且没有“把关人”， 所以信息的真实性值得商榷，由于网络论坛没有被各级政 府官员广泛接受，许多权威信息不可能在论坛上及时公布 所以，网络论坛的权威性也不够。 三、企业中公共关系部门的职能 “企业公共关系活动的核心是在公众中树立良好的形 象，以利于社会组织获得与公众一致的共同利益。”树立企 业的良好形象是公共关系的首要任务，它要求公共关系部 门在信息的流动或者运动中，将所要传达的形象信息通过 各种传播手段传递出去，并对所有涉及企业形象问题的信 息流通环节进行严格把关。处理好企业间、人与人间的关 系，任何一个企业要想在社会中得到发展必须拥有良好的 人脉关系，横向的，从向的，从而争取更大的支持与关注 度。像市场营销部那样开拓市场，这是公共关系部门的第 三个活动目标，一个企业的目标就是追求利润，服务社会 达到利润和社会效益一致。公共关系部门主要是负责前期 宣传和后期服务这两个方面。只有争取和吸收稳定的消费 公众和保证企业的市场占有率稳定上升，提高企业的核心 竞争力，公共关系部门的职能才能最终发挥出来。而公共 关系部门最重要的、也是最能体现其价值的一个职能就是 企业公共关系危机的预防和处理。众所周知，公共关系危 机可导致企业与公众的关系迅速恶化，企业的正常业务受 到影响，甚至生存都受到威胁，企业的形象遭到损害，最 严重的就是导致公司倒闭，就像南京冠生园。只有企业的 公共关系部门能够正常地完成分内工作，同时加强自身的 制度建设，保证商品的质量，企业一般不会出现公共关系 危机。那么除了传统媒介和各种公司制度支持，网络论坛 在企业公共关系中扮演什么样的角色呢？ 四、网络论坛在企业公关中扮演的角色 网络论坛是企业公共关系部门值得深入开发的一个传 播媒介，相比较传统媒介来说，论坛有它自己的特点，华 南虎事件将网