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三、办公人员的职业素质 办公人员素质的重要性: 办公室工作人员能力的强弱，不仅直接关系到办公室的服务质量，而且关系到整个部门作用的发挥。因此，办公室工作人员要注重完善自身素质，加强理论修养，提高自身能力。 培养队伍 提高素质 良好的品格 忠于职守 公道正派? 严守机密 讲求效率?? 恪守信用 善于合作 文明礼貌 职业道德 职业意识 学 习 积 累 分 析 升 华 幕后意识 保密意识 时间意识? 合作意识? 信息意识? 多能意识 提升办公人员素质的途径 强化责任意识 强化效率意识 强化奉献意识 强化服务意识 办 好 文——文书管理 （一） 文件管理制度 （二） 文书管理制度 （三） 档案管理制度 办好文——文书书写 一、文章标题要简要 ? 二、文章内容要详实? 三、文章标点要准确 ? 四、文章字体要选好 会议规范管理(组织会议的一般流程） 会议报批、会议内容、参加人员、 会议议程、会议文件、会议记录、 会议纪要、会议服务 办 好 会 办 好 事 日常事务管理 （一） 接待管理 （二） 报刊收发整理（门卫） （三） 后勤管理（食堂、车辆、环境卫生） （四）办公用品管理制度 （五） 文化宣传管理（公司宣传栏） （六） 其他事务 接待管理——位次的秘密 领导开车接领导，副驾为上座，叫平起平坐。 司机身后为上座，政客喜欢座。 公务接待副驾之后为上座 方向盘在右，后排左座为上座。 带着太太（先生）接领导，后座为上座。 （一） 轿车位次 接待管理——位次的秘密 1.面门 为上 3.前排 为上 4.以右 为上 5.以远 为上 2.居中 为上 （二） 会议位次 接待管理——位次的秘密 （三）行进中的位次： 走动中，内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方。 （四）会客时的位次： 谈正事面对面就坐（面门为上，背门为下）。 非正式并排就坐。 （五）谈判时的位次： 客方面对门，主人背对门； 居中是主谈，右侧是二把手，左侧是三把手。 接待管理——位次的秘密 （六）签定仪式的位次： 双方主签面门坐， 客居右来主居左， 其他分别站两边。 （七）宴会的位次 多桌：中央高于外侧 右侧高于左侧 内侧高于外侧 同桌：面对房门是主位 主宾一般坐右手 高低远近依次坐 举轻若重 建章立制 举重若轻 3.建章立制 “立规矩” 1. 制度有和无不一样 2. 制度应具体可操作 3. 制度需要不断完善 4. 制度的关键在执行 公司形象的表现 公司作风的反映 公司效率的体现 服务 窗口 形象 窗口 4. 品质管理 办公室管理工作的特点和优势： 工作的接触面广、层次高; 各方面信息集中、数量大； 碰到的热点、难点问题多； 得到的锻炼、培养机会多。 荣誉感 责任感 使命感 办公室管理工作的要求 有位有为，有为有位。 不缺位、不错位、不越位。 在日常的办文、办会和办事中，要努力探索和把握办公室工作的规律，通过工作方式的创新，在做好日常性工作的同时，从琐碎的事务性工作中解脱出来，给领导当“高参”。 做 到 位 办公室管理工作的要求 培养一支学习型的团队。在工作中要勤于思考，在忙碌之余要善于总结。 培养一支作风过硬的团队。要有高度的责任感和使命感，树立快、准、严、细、实的工作作风。 培养人 办公室管理工作的要求 综合协调 行政枢纽 参谋助手（急领导所急，想领导所想； “高参”和“勤务兵”） 窗口服务 定好位 办公室管理工作应处理的关系 1、管理与服务的关系 2、主动与被动的关系 3、重点与一般的关系 4、超前与滞后的关系 法律法规 政策理论 业务知识 语言文字 综合素质 组织协调 办公人员的职业素质 三、5S管理具体含义及要求 完善办公室管理之我见 办公室：黄惠娟 目 录 办公室管理的内涵及重要性 一 办公室管理的主要内容 二 办公人员职业素质 三 办公人员职业能力 四 课 件 内 容 一、办公室管理的内涵及重要性 1.办公室 2