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浅析柔性管理:大学图书馆读者管理的新举措 论文关键词：柔性管理；读者管理 论文 柔性管理作为一种以人为本的管理，已成 为适应时代发展的科学管理模式。高校图书馆在读者管理 工作中实施柔性管理，是必要且可行的。柔性管理的合理 运用，将使图书馆的功能得以更充分的发挥，使图书馆平 凡的工作具有更深层次的内涵。 读者管理工作是图书馆管理工作的重要组成部分，随着 素质教育在高校的深入开展，越来越多的大学生意识到图书 馆不仅仅是借阅的场所，更是他们汲取知识的第二课堂，是 他们学习、研宄的重要基地。大学生对图书馆利用率的提 高，导致了各种各样的管理问题。作为高校知识殿堂的图书 馆应采取怎样的科学管理办法，才能充分发挥其功能，做好 服务育人工作呢？本文结合笔者长期从事读者服务工作的 经验，就读者工作中引入柔性管理的理念进行了探讨。 1柔性管理的内涵 柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上，采取 非强制方式，在人们心中产生一种潜在的说服力，从而把组 织意识转变为人们的自觉行动的一种管理方式。柔性管理 是人性化的管理，它不依赖于各种硬性的规章制度，而是靠 道德规范、行为准则的约束，使读者的所作所为处于一种无 形的约束之中，即受情感、舆论的约束，从而产生自我控制 意识，达到自我管理。柔性管理随着客观条件的变化而变化， 是一种灵活多变的管理方式。 2实施柔性管理的必要性 真正意义上的管理是从管理人的积极性开始的，传统图 书馆实施的刚性管理往往只能管理行为，柔性管理则能管理 人的思想，并由思想自觉地影响行为。柔性管理的最大特点， 在于它不是依靠外力，而是依靠人性解放、权力平等、民主 管理，从内心深处来激发人的内在潜能，主动性和创造精神， 使其能够真正做到心情舒畅地进行自我管理。在图书馆读 者工作中实施柔性管理，极易赢得读者的认同与配合，减少 馆员与读者的隔阂和不必要的磨擦，有效地保证各项规章制 度的落实，提高读者管理工作的实际效果。 柔性管理更容易被大学生接受 大学生读者的特点分析 大学生是高校图书馆最为活跃的读者群，他们崇尚科 学，敢于挑战权威。他们对知识的需求广博而精深，他们思 维敏锐，善于自主学习，自觉地把课堂接受知识与自我智力 开发结合起来，以促进自身的全面发展，图书馆自然而然的 成了他们的第二课堂。大学生读者具有较强的精神需要、 自尊需要，希望得到教师的理解和尊重，对大学生读者的管 理应遵循其心理和行为发展的规律，对其不良阅读行为不能 强行压制，而应采取柔性管理方式对其进行正确的引导。针 对当代大学生的特点，实施柔性管理才能从根本上唤起他们 求知欲，调动其学习积极性，更利于知识的掌握。 大学生心理素质的现状分析 当代大学生中独生子女占80%?90%，他们独立生活能力 较差，没有受过大的挫折，固执任性，感情脆弱，敏感多疑，承 受能力差。稍有挫折，心理上便产生强烈的震荡，严重影响 身心健康，他们的思想、情感、情绪都需要正确的引导。据 相关统计表明，大学生课余学习时间的2/3都是在图书馆度 过的，他们对图书馆的利用率越来越高，图书馆的教育功能 日显重要。基于当代大学生的特点，在对大学生读者的管理 中，实施柔性管理，将会取得更好的效果。 柔性管理可加强读者执行规章制度的自觉性 我们在日常工作中，经常遇到违章的读者，一般的处理 办法是指出其违章的条款，按有关规定给予处罚。这样做， 读者不易接受，甚至会激发读者的逆反心理，引发读者的抵 触情绪。在遇到违章的情况下，馆员应对读者进行耐心地说 服教育，指出他们错在哪里，以及处罚的目的等，让他们懂得 遵守规章制度的必要性，明白严格的管理是为了更好地为读 者服务。记得有一次笔者在阅览室巡视时，发现一位读者拿 着一把小刀正准备在他看的《数学评论》上“开天窗”，便 走到他的面前，没有当众训斥他，而是问他这页内容是不是 对他很重要，并告诉他如果需要可以到复印室去复印，没时 间的话笔者可以代劳。听了这话，这位同学顿时面红耳赤, 低声地说：“老师，我错了。对不起！”通过双方语言的交 流，达到了心灵的沟通，读者就会自觉地遵守规章制度，成为 文明读者。 3柔性管理的运用 对大学生读者实施柔性管理,就是对他们的不良行为既 要控制，又不能声色俱厉，要自然而然，正确引导，不能违背 他们的心理和行为发展的规律。概括起来体现在以下几个 方面： 用馆员良好的形象感化读者 在管理制度相同、管理岗位一样的情况下，为什么有的 馆员管理起来颇有成效，读者乐于服从，而有的馆员管理读 者却难以接受，甚至发生争吵呢？ 一个很重要的原因就是馆 员除了运用岗位赋予的职责__用规章制度对读者进行约 束以外，还要运用岗位以外的影响力，即靠馆员自身完美的 形象来影响读者，在读者心目中产生一种魅力，使读者产生 发自内心的敬佩之情，从而在信任与尊重中服从馆员的