办公室日常管理制度新.doc

员工日常规章制度 为了加强校区的规范化管理，完善各项工作制度，促进学校发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及学校章程的规定，特制定本管理大纲。 办公室日常行为规范 一、职业操守 1. 遵守公司一切规章制度，服从上级，听从指挥； 2. 维护公司形象，树立职业道德，保守公司秘密； 3. 团结协作，爱岗敬业，杜绝是非； 4. 尊老爱幼，不抱怨、不欺瞒； 5. 不断学习，提高水平，精通课业； 6. 积极进取，勇于开拓，求实创新。 二、教室常规 1. 使用标准普通话及礼貌用语，相互热情友好打招呼； 2. 有家长和学员在场时，相互应以老师称呼； 3. 办公室、教室门不得随意关闭，不得在办公区与教室内吃零食； 4. 教室内不得大声喧哗； 5. 教室内应保持整洁，下课后应摆放好桌椅和教具，并清理干净； 6. 勤俭节约，爱护公共财产及工作环境，保持办公室清洁卫生； 7. 不得在办公区域和教室内吸烟； 8. 下班后，值班人员应检查门窗是否关闭，电源和水闸是否切断，门是否锁好，确认无误后方可离开。 三、接待规范 1. 有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图，向相关人员报备后灵活处理； 2. 如果相关人员不在，应向来访者问其具体事项及联系方式并做好记录； 3. 如果来访者与公司领导有约，应征得领导同意后将人带入指定会谈地点； 4. 来访者离开时，应主动将其送至电梯门口； 5. 如遇咨询者，应提供详细的、确切的相关资料，如不知详情，应请具体人员予以解答。 6. 接待人员必须将情况记录在上门登记表上。 四、电话礼仪 1. 铃声响起3声后必须接起； 2. 接起电话后需亲切的使用“您好，徐州育林教育，请问有什么可以帮到您？”问候对方，并耐心的帮其解决问题，如不能自行解决需将电话转给咨询师，使用礼貌用语“请您稍等，我将会为您找到我们资深的咨询老师为您提供帮助”； 3. 电话机旁必须准备好纸、笔和热线登记表，如对方所询之人不在，需根据热线登记表上的项目如实填写，并给予转达； 4. 不得对着话筒大声喧哗，不得与来电者争吵，不得将他人电话号码随意告诉来电者。 五、着装要求 1. 日常办公：（女员工）平时着装优雅、大方，不得穿紧身、暴露、另类衣服或凉拖鞋，不得浓妆艳抹；（男员工）平时着装整洁、大方，不得留长发，不得穿短裤、背心、凉拖； 2. 周末上课或校区搞活动，全体员工必须穿工装； 六、日常惩罚 1. 有下列行为之一者，视情节严重性，给予10—200元的乐捐。 a、着装不符合公司规定，不穿工装，发现一次乐捐10元，管理层翻倍； b、工作时间在前台闲聊与工作无关的事，发现一次乐捐10元，管理层翻倍； c、开会时提前通知了时间，但因为个人原因迟到，发现一次乐捐10元，管理层翻倍； d、每次大小会议，不做会议记录或随意敷衍记录，发现一次乐捐10元，管理层翻倍； e、开会时手机铃声响起，发现一次乐捐10元，管理层翻倍； f、开会时玩手机或手机铃声响起，确有急事（家长电话、家里急事）、但不打报告随意走出会场接听者，发现一次乐捐20元，管理层翻倍； g、下班后值班人员教室门窗、电灯、电脑、电源、饮水机未关闭，教室零乱，发现一次，责任 人乐捐20元，管理层翻倍； h、工作时间，在没有完成当日工作任务的前提下，做与工作无关的事情，如玩手机、聊私人qq、看电视、闲聊、吃零食、睡觉，发现一次乐捐20元，管理层翻倍； i、工作时间，私自外出不给直属领导打报告，发现一次乐捐50元，管理层翻倍； j、消极工作，懒散工作，上级领导安排的任务不积极执行者者，发现一次乐捐20元，管理层翻倍，若当日工作没有在下班期间完成，需无条件加班且无加班工资； k、损坏公司财物，无法修复，造价赔偿； l、未经他人允许，私自剽窃或使用他人的客户信息，发现一次乐捐20元，管理层翻倍； m、随意向客户许下公司不可能实现的承诺，发现一次乐捐50元，管理层翻倍；若对公司造成损失，视情节严重，最高给予当事人200元罚款，管理层翻倍，并承担一定的责任； n、不按时对意向客户进行回访，发现一次乐捐20元，管理层翻倍； o、因各种原因，对公司造成一定负面影响和重大损失，视情节严重，发现一次乐捐50—200元不等，管理层翻倍；情节特别严重，予以开除。 P、办公室、公共区域要随手关灯，发现一次乐捐20元，管理层翻倍； Q、办公室在夏季室内最高气温达到30℃以上，方可开启空调制冷，制冷温度设置不应低于26℃，其余时间（晚间、阴雨天等）不得开启空调；冬季室外气温达到0℃以下的，方可开启空调制热，室内温度不得高于18℃，外出或者长时间离开办公室要及时关闭空调，以上违规操作者罚款50元/次，管理层翻倍； R、为了便于家长咨询，综合办公室门不能关闭，敞开办公，违反者50元/次，管理层翻倍； s、午餐时间及因公外出时未