高校移动图书馆服务质量影响因素探究基于ANP模糊综合评判法.docVIP

阁书情报工作 2015,21(59),68-75 DOI: 10.13266/j.issn.0252-3116.2015.21.011 高校移动图书馆服务质量影响因素探宄 一一基于ANP-模糊综合评判法 许强李海英李 许强李海英李 王帮金郭路杰 安电子科技大学经济与管理学院西安电子科技大 学 中心 导出/ 关注 分亨 收藏打印 ［目的/意义］针对当前移动阁书馆服务质量评价的不足，提出一种新的移动阁书 馆服务质量评价体系，引导移动图书馆提供有针对性、高质量的信息服务。［方法 /过程］基于文献研宄和专家访谈，结合高校移动图书馆服务特征，构建4个准则 维度和13个子维度的高校移动图书馆服务质量多维度评价体系。采用网络分析 法(ANP)对各级影响因素的相对重要性权重进行估计。通过问卷调查收集数据， 对四安某高校移动阁书馆服务质量进行分层次的模糊综合评判，多角度评估该校 移动图书馆服务质量水平。［结果/结论］结果表明,信息质量是最重要的准则维度, 宥用性和丰富性是最为关键的子准则维度。运用ANP和模糊综合评判方法构建高 校移动图书馆服务质量评价体系和权重估计具冇较好的适用性，同时也可为提升 移动图书馆服务质量水平提供借鉴。 关键词： 高校移动图书馆;服务质量影响因素;ANP;模糊综合评判; 许强(0RCID:0000-0003-1707-7576)，硕丄?研究 生; : 1870674052⑽ 163. com; 李海英(ORCID: 0000-0002-8106-2339)，硕士研宂生； 李恩科(ORCID: 0000-0003-3998-7925)， 中心主任，博士，硕士生导 师； 王帮金(0RCTD:0000-0001-5981-5931),硕士研究生； 郭路杰(0RCID:0000-0002-1378-2692),硕士研究生。 2015-10-08 Research on Factors Affecting University Mobile Library Service Quality Based on ANP-Fuzzy Comprehensive Evaluation Method Xu Qiang Li Haiying Li En ke Wang Bang jin Guo Lujie School of Economics and Management, Xidian University; Journal Centre, Xidian University; Abstract： [Purpose / significance]This paper establishes a mobile library service quality evaluation model for the current service quality evaluation in mobile libraries in China, and guides mobile libraries to provide targeted, high-quality information services. [Method / process]Based on literature reviews and experts interviews, and taking the characteristics of university mobile library services into account, the paper designed the hierarchical structure of factors affecting university mobile library service quality, which consisted of four primary factors and thirteen secondary factors. We used analytic network process( ANP) to determine the relative importance weights of these hierarchical factors- Then an empirical study was conducted through questionnaires by hierarchical fuzzy comprehensive evaluation on university mobile library service quality. [Result / conclusion]It turns out that information quality is the most