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服务业旅行社调查报告 近几年，随着我国经济的快速发展，居民生活水平不 断提升，市民不再满足于吃饱穿暖，观光旅游成为很多市 民的休闲方式。旅行社作为与居民出行旅游密切相关的服 务行业，如雨后春笋般蓬勃发展，成为现代人休闲观光必 不可少的导航标。旅游社是服务业调查中的一个难点，结 合**市旅行社样本企业分布较多的特点，笔者根据工作实 际，对开展旅行社调查方法进行了一些探索研究。 、旅行社行业的特点 1、 规模小，固定资产少。由于旅行社的行业特殊性， 不需要投入很多固定资金就可以运营起来，旅行社就单体 来说，很少有大规模的。1间房、1台电脑、1张桌子、1 部电话、几把椅子，就可能是一个旅行社的全部家当，固 定资产较少。 2、 人员少、流动性比较强。旅行社的工作人员除了经 理就是导游，导游服务具有自由职业的特点，在一定条件 下可以相对游离，旅行社组团少不了导游，导游带领游客 到景点游览，在办公室的时间很少。今天是这个导游接的 通知、领取报表，明天就带队出去了，报表放在哪里没有 人知道。曾经有一家旅行社，半年报时先后换了三个人， 领了三次报表。 3、行业淡旺季节明显。很多景区是以自然风景为主的 旅游景点，以山水游为主，每年4-10月是旅游的旺季， 10月份以后，很少有团队旅游，只是一些零星的散客，旅 行社为了降低成本，实行轮流值班，工资待遇低，人员更 难找。 二、调查中遇到的主要问题 （一） 旅行社办公地点不固定，不明显，查找困难。旅 行社固定资产少，办公地点变更比较容易，而服务业报表 是半年报，调查频率低，半年报调查时还在，年报时就搬 到了其他地方，找不到该单位了。再者由于旅行社业务的 特殊性，办公地点多是租用写字楼，标志不明显，寻找单 位困难。 （二） 旅行社配合程度差。旅行社多是私营企业，可能 存在一些不规范经营行为（比如偷漏税），在与政府部门的 人员接触时，容易产生抵触或戒备心理。为了避免多交 税、费，在填报时他们对营业收入、上缴税、费等经济指 标，一般总会故意漏报、瞒报。 （三） 统计基础比较薄弱。旅行社多数规模偏小，基本 上都没有专职统计人员，统计工作多是“今天我干，明天 你干，抓住谁是谁”的局面，很难保存完整的业务基础资 料。 （四）财务不健全。旅行社为了节约成本，尽量减少行 政人员，不少旅行社不仅没有统计，甚至连专职会计都没 有，会计多是兼职，不在旅行社上班，定期去单位处理帐 务，有的帐目就是老板给其报个数据简单记录，个别的旅 行社连会计都没有，什么数据都是老板自己说了算。 三、调查中采取的措施与方法研究 针对旅行社的特点和存在的问题，在实际调查中认真 研究调查方法和技巧，同时辅之以科学评估，提高调查数 据质量，如实反映旅行社的发展水平。 （一） 加强培训，提高旅行社人员业务素质。当前面临 的困难，主要是旅行社人员不稳定，责任心不强，对调查 工作有敷衍了事的现象。这就要求认真做好培训工作，要 讲清服务业调查的目的和意义，使旅行社统计人员提高对 调查工作重要性的认识;要详细讲解报表制度和要求，组织 开展讨论，使参会人员切实掌握填报方法。培训要切实有 效，对没有按时参加培训的旅行社，要求补会，不断提高 企业人员的重视程度和统计业务素质，为搞好服务业调查 工作提供保证。 （二） 入户调查，确保数据现场采集质量。针对旅行社 没有专职统计人员，会计人员相对稳定，报表上经济指标 多是财务指标的情况，统一要求服务业报表由会计人员填 写。入户调查前，事先联系旅行社的会计，约定好具体时 间，与会计人员一起查阅企业相关资料填写服务业调查表 提高了源头数据的准确性。 （三） 认真学习旅行社相关知识，为审核报表打下基础。 开展调查前，认真查阅、学习有关旅行社方面的知识，如 每家旅行社必须向市旅游局交纳10万元人民币的质量保证 金，旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任 保险，一般不低于15⑻元等等。在审核旅行社报表时，发 现不少旅行社都不填保险费，或者填报金额较小，通过查 询发现属于漏填或者理解有误，要求企业补充填报有关指 标，及时纠正报表差错。 （四） 加强部门合作，利用行政手段提高旅行社的配合 程度。旅游局是旅行社的行政主管部门，从旅行社的设立、 行业管理，业务考评，到取消经营资格，都具有较强的制 约作用，因此，建立部门工作协调机制，能够使调查工作 更加顺利的开展。开展调查前，及时与旅游局行业管理科 沟通联系，取得全市旅行社的详细资料，对旅行社地址和 人员变动情况、旅行社经营现状做到心中有数。对那些工 作难度较大，没有按要求上报的旅行社，提供名单，由旅 游局负责催报，效果明显。通过建立部门合作机制，有效 的督促旅行社准确填报、按时上报，切实提高了旅行社对 调查工作的配合程度。 （五） 宣传统计法律知识，依法开展调查。利用业务培 训和