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货物运输经营管理业务流程基本框架 一、 业务目标 1 经营目标 2 财务目标 3 合规目标 二、 业务风险 1 经营风险 2 财务风险 3 合规风险 三、 业务流程步骤和控制点 1 业务谈判、签订运输合同 2 客户管理 3 客户发运指令、业务员填写业务受理单 4 安排承运车辆、驾驶员 5 提货装车、核对货物 6 送达客户、办理交接手续 7 运输吨位汇总、开具运费发票 8 客户付款、运费收讫 9 分析与考核 四、 业务流程图 举例说明:货物运输经营管理业务流程 几起典型事件给我们的教训 1、公司原货运三队为2家单位的应收帐款催讨不及时, 产生坏帐损失：张家港涤纶长丝厂(欠12万元,经多次催讨并起诉至法院,损失2万元);桐乡天马集团(欠21.5万元,经多次催讨并于1997.11月起诉至法院,虽胜诉但拿不到钱,1999年该公司破产,最终坏帐损失) 2、2001年10月17日甲脂质量事故：化运分公司槽一队104号甲脂专用车（驾驶员李某、押运员濮某）在执行由高化丙烯酸厂装运丙烯酸甲脂送至石化腈纶部的运输任务过程中，卸货时，发现承运的丙烯酸甲脂内含水1.02吨，丙烯酸甲脂发生质变的质量事故 3、2003.1.12氯乙烯变质、装置停产事故： L83、L85、L90抢运丁二烯，一系列疏忽导致L85未经清洗置换就回常州车队装运氯乙烯了，残留丁二烯中的阻聚剂阻止了装置内氯乙烯的聚合反应，引起常化厂部分装置停产，直接经济损失10多万元。 业主绩效（KPI）考核规范的解读 例一、赛科公司对物流承包商的KPI考核规范（一） 业绩考核分为两个主要部分，商务和HSSE。每个部分由各自的指标为评估依据。指标是根据其对于整个物流操作的相对重要性采用不同的考评方法。 准确、时间、可靠性及HSE是业主考虑服务表现的四个主要方面，应用于各个项目的每个指数。 主要业绩考核指数每月递交一次。 商务部分主要业绩考核指数采取100分制，分为5个项目。KPI (1) 运输准时率考评 ；KPI(2) 发运单完成率考评；KPI(3) 货物完好考评；KPI(4)投诉处理；KPI (5) 信息反馈考评。每个项目由各自的指标为评估依据。指标是根据其对于整个物流操作的相对重要性采用不同分值。 赛科公司对物流承包商的KPI考核规范（二） 结算费用的10%作为绩效考核费用，由业主根据合同第三部分第五章规定对承包商工作质量及表现进行考核后，按照以下支付比例与考核的评估结果关系支付： 评估得分 业主支付绩效考核费用的比例 100-90 100% 89-88 90% 87-86 80% 85-84 70% 83-82 60% 81-80 50% 79-78 40% 77-76 30% 75-74 20% 73-70 10% 69-0 0% HSSE 部分考评 赛科物流HSSE考评分为两部分：日常HSSE管理和事故考评。 例二、上海石化对物流承包商的KPI考核规范 考核项目如下： 满分 安全运输