【5A文】班组建设与班组长管理实战.pptVIP

简单 细致 量化 单兵教练 员工技能ABC “五星员工”与“首席员工” 第一节 沟通与处理人际关系 第二节 了解上级的期望与了解下级的期望 1、如何进行车间组织协调 2、如何与管理人员沟通协调 3、如何与上级沟通协调 4、如何提高说服能力 5、如何处理与员工与管理人员之间的冲突 垂直沟通 横向沟通 正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 听话的要点： a、 细听对方说话; b、要察知对方心情; c、要适当地随声附和; d、做适当的发问而对疑问之点要问到明白; e、要留心勿伤及自尊心。 讲话的要点： a、说话目的明确清楚; b、说话时要向对方表示你是好意; c、说话顺序; d、以明白易懂的态度说话; e、怀有自信谈话 f、说话不一定要很高明，但不要遗漏重要内容; g、不要唠叨重复同样内容。 不良口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语气 易受环境干扰 忽略了确认不了的信息，表面上频频点头， 脑海中却茫然无序 只听自己想要听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方 重要沟通技巧一览表 请评价你自己的表现并打分，把各项得分相加。 1=几乎没有；2=很少；3=有时；4=经常；5=大部分时间 完成以后，请你在擅长的三个选项旁画“+”，并在你认为有待改善的两个选项旁