以客为本力求卓越.PDF

22 以客為本 力求卓越 港燈深明成功的關鍵在於贏得客戶支 持，因此我們致力提供世界級、安全 可靠的電力供應，並以專業、熱誠、 積極的態度提供超越客戶期望的服 務，從而與客戶建立互信關係。 公司制定的品質政策和客戶服務政 策，以及品質管理系統和資產管理系 統，正好為卓越的服務奠下穩固基 礎。二零一四年，我們的資產管理系 統已符合新訂的ISO 55001標準，以取 代舊有的PAS 55-1標準，並在去年五 月獲得首張有關證書，成為香港首批 達到這個新標準的機構。 此外，我們在業務上也全面實踐「添關 愛」的企業信念，確保服務以客為先。 確保 鼓勵 優化 可靠供電 善用能源 客戶服務 18 年持續保持佳績，港燈的供電 可靠度自1997年起一直 99.999% 2014年可持續發展報告 23 確保可靠供電 港燈的供電可靠度自一九九七年至今一直超過99.999%，已 連續十八年保持這世界級水平。此外，自二零零九年起，我 們的客戶非計劃停電時間每年平均少於一分鐘，成績卓越。 我們亦不斷在人才、流程、設備和技術等方面投放適當的資 源，以維持高水平的服務。 為達到上述目標，我們全天候二十四小時監控供電網絡，利 用先進技術預先偵測並辨識問題所在，確保能及時維修。一 南丫發電廠的設施均會作定期維修保養，確保運作可靠正常。 旦發生事故時，我們的遙距系統會即時作出應變，迅速恢復 電力供應。二零一三年，我們將先進的「局部放電在線檢測 工程，加入新一代智能電網功能，目前進度良好，並預期於 系統」擴展至部分十一千伏特分區變電站，以便預早偵測故 二零一六年投入服務。我們亦繼續定期進行應變演習，作出 障的發生，進一步提升監控能力。由於二零一四年的測試結 檢討和改善工作，以確保以上系統運作暢順。 果令人滿意，我們將繼續擴展有關系統至更多港燈變電站中 使用。 與此同時，我們明白提供最新資訊與維持完善的基建設施同 樣重要。香港地少人多，基建設施更見密集，因此我們認為 為防患於未然，我們十分著重有效的預防措施。在南丫發電 必須向掘路工程承辦商提供實用的資訊，避免電纜因意外損 廠，我們透過預先仔細檢查鍋爐管的狀況，成功避免鍋爐管 毀而導致電力中斷或其他不必要的事故發生。為此，我們必 於年內發生故障。在其他維修保養措施的配合下，南丫發電 須與其他公用事業機構緊密合作，並積極參與公用設施政策 廠整體機組的應用率達百分之八十八點四的高水平。 統籌組的活動，促進溝通並分享工作經驗。 除了南丫發電廠外，我們亦致力維持穩定可靠的營運水平。 有關我們如何在氣候變化的影響下確保可靠供電，請參閱 我們的系統控制中心採用精密的能源管理系統和配電管理系 「持續營運 承續佳績」章