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基于微信的物业服务平台项目介绍 大纲 物业服务的调查结果和分析 基于微信的物业服务平台项目介绍 项目实施方案简介 问卷调查总体情况 33份物业公司调查问卷 朝阳区内物业公司具名调查 项目经理为调查对象 3家一级物业资质公司实地访谈 三空间、友谊花园、光熙家园 问卷概述——1.了解物业公司经营难题 物业服务企业在日常工作中，遇到的难题按照重要程度如何排序 ？ A 物业费收缴率低 B 人工成本不断上涨 C 物业服务从业人员素质有待提提高 D 业主不了解物业管理基本常识，导致误解产生矛盾 E 物业服务工作人员与业主沟通不畅 F 其他困难 请按重要顺序排序 最重要 A 非常重要 B 一般重要 C 不是很重要 D 不重要 E 问卷概述——2.了解物业公司愿意提高服务的方面 物业服务企业提高物业服务水平，满足业主需求，您觉得可以采取的途径有（ ）。 A 加强物业服务企业日常工作、活动的宣传，树立物业服务企业的形象。 B 通过电话、网络等多种方式保证业主需求投诉渠道的畅通。 C 开发增值服务，如代收包裹、宠物寄存等，提高客户的满意率。 D 加大物业管理行业的政策法规宣传，明确物业服务理念和标准。 E 其他方法。 请按重要顺序排序 最重要 A 非常重要 C 一般重要 B 不是很重要 D 不重要 E 其他选项中未涵盖的方法： 问卷概述——3.了解物业公司对微信和公众号的认识 您认为微信是不是和业主交流的好工具？ A 是 B 不是 C 很难说 您认为利用微信公众号可以有效的、积极的传达物业服务信息给业主吗？ A 是 B 不是 C 很难说 问卷概述——4.了解物业公司对基于微信物业服务平台的需求 您的公司愿意购买一套基于微信的物业服务平台（或客户关系管理）系统来提升服务质量，节约人员成本吗？ A 是 B 不是 C 很难说 如果您愿意购买，您希望的价格是多少？ A 0 B 2-3万 C 4-5万 D 6-8万 结论——物业服务中的难题 人工成本增加、与业主沟通不畅、业主法规常识缺乏3项为主 物业服务平台系统需要解决的问题 提高人员效率，减少闲置工时，例如物业服务平台系统维修预约、信息发布等功能 物业服务平台系统控制信息发布时间点、频次加强沟通 结论——物业服务提升措施 加强宣传、理顺与业主沟通和投诉渠道和物业法规宣传为主 物业服务平台系统需要解决的问题 宣传物业服务，树立正面形象 考虑单设投诉渠道 结论——物业公司对微信和公众号的认识 结论——物业公司对微信和公众号的认识 结论——高档小区，一级物业是物业服务平台的优质客户 服务意识强 认可微信通讯（社交）方式 理解物业服务平台的核心 有提高运营效率的意愿 增收意愿强 大纲 物业服务的调查结果和分析 基于微信的物业服务平台项目介绍 项目实施方案简介 微信是移动互联网的代表之一 据统计，2013年微信使用量7亿，2014年预计10亿，20岁-55岁的中国人几乎都在使用微信。 打车 为什么不是物业服务？ 微信提供互动式的信息交流方式 手机上是这个样子的！ 互动界面，手机上的呦！ 功能定制，实现微信在物业服务场景中的应用！ 公众平台管理：信息、功能、服务等各种管理 还有，平台的分析功能！ 用户属性，给人贴上标签，这些也有？ 我们需要开发的前台功能 “代收快递”开发简述 “维修预约”开发简述 “社区商业