2010年辽宁省沈阳呢市沈北亚泰城项目沟通报告153p.ppt

* * * * 伟业简介—服务内容 发展商 拿地 伟业投资顾问跟进 房地产市场分析 经济测算 客户需求研究 产品定位 概念设计 伟业资 产管理 公司跟 进 视开发 商条件 解决资 金渠道 伟业经纪公司跟进 伟业商业公司跟进 就综合项目进行商业规划设计建议 商业业态及服务内容设计建议 制定项目营销战略 营销策略 项目形象定位 现场包装建议 核心卖点挖掘与推广方向设定 销售与管理 商业公司后期跟进 经纪公司配合 我爱我家全程配合 招商与营销 经纪公司现场执行 综合服务 综合服务 · 全程参与 全程参与 · · 各方配合 各方配合 发展商 拿地 伟业投资顾问跟进 房地产市场分析 经济测算 客户需求研究 产品定位 概念设计 伟业资 产管理 公司跟 进 解决资 金渠道 伟业经纪公司跟进 伟业商业公司跟进 就综合项目进行商业规划设计建议 商业业态及服务内容设计建议 制定项目营销战略 营销策略 项目形象定位 现场包装建议 核心卖点挖掘与推广方向设定 销售与管理 商业公司后期跟进 经纪公司配合 我爱我家全程配合 招商与营销 经纪公司现场执行 综合服务 综合服务 全程参与 全程参与 · · 各方配合 各方配合 伟业顾问，以做“北京乃至全国最优秀的房地产综合服务商”为核心目标，正以最大的热情、最饱满的斗志不断努力着。 第 * 页 第 * 页 伟业简介—伟业优势//RIS销售管理系统 从客户感官素求出发，在细节之处体贴客户，满足客户需求 传递项目讯息，树立品牌形象，搭建沟通平台 建立情感交流，为后续工作的顺利开展奠定基础 售中服务 售后服务 售前服务 感官营销，一切从懂得客户开始…… 第 * 页 伟业简介—伟业优势/客户满意度及现场管理 感官营销 客户满意服务 客户0流失永续进行 客户需求满足 客户需求 深度挖掘 客户需求调查 定制化 顾问服务 客户维护保养 第 * 页 伟业简介—伟业优势/客户满意度及现场管理 执行手段 从客户有意到访前就开始对客户需求进行有意识的挖掘，再通过接待过程中的接触和服务以及后期的客户涵养，配合各种相关执行手段，我们将使用感官营销客户满意服务，争取最大限度保有客户，并实现良性循环。 接待中 购买后 到访前 第 * 页 伟业简介—伟业优势/客户满意度及现场管理 1、感官营销客户满意服务体系 ——到访前的客户服务 从需求调查到服务定制化 售前服务 作为感官营销的前奏，在客户到访前，就开始有意识的收集客户信息，如客户的喜好、习惯以及对产品的需求等；以便在客户来访时可为其提供针对性的、体贴的、专署性的定制化服务。这些工作作为感官营销的前期准备，可使客户在感受尊贵的同时，更有亲切的归属感。 第 * 页 伟业简介—伟业优势/客户满意度及现场管理 2、感官营销客户满意服务体系 ——接待过程中的客户服务 视觉 听觉 嗅觉 触觉 心理 从客户需求出发 售中服务 感官营销具体兑现在销售现场管理、销售道具、销售说辞、客户认购、签约、入住流程、售后服务等多方面，充分满足客户的“视觉、听觉、嗅觉、触觉、心理”的感官素求。向广大消费者展示企业文化和经营理念，树立品牌形象。 第 * 页 伟业简介—伟业优势/客户满意度及现场管理 温情速递 拒绝冷漠 针对那些提出问题，期望尽快得到明确答复的客户，应第一时间将客户疑问反馈给开发商，并随时转告客户事情发展态势，直至问题解决。 珍惜每一组客户资源，认真对待与客户有关的任何问题，提高团队整体素质，对已发生的事情不回避，不推卸责任，积极配合公司及客户解决问题。 推行首问责任制，即使不是由自己直接提供服务的客户，一旦有事找到自己，也一定提供热情周到服务。 定期组织各类发布活动，对项目近期动态发表声明。向客户及时输送最新的项目进展信息，包括工程进度、价格调整、销售政策、宏观政策等。 售后服务 3、感官营销客户满意服务体系 ——后续的客户涵养服务 第 * 页 伟业简介—伟业优势/客户满意度及现场管理 专业系统的培训管理机制为提升客户满意度提供全面保障 系统培训三步走 第 * 页 伟业简介—伟业优势/客户满意度及现场管理 专业知识 市场调研 产品分析 房地产从业人员必须了解的最基础的专业常识，包括房地产市场、交易程序、建筑常识等。时刻加强从业人员的专业素质是伟业顾问管理培训课程的一贯要求。 TEXT TEXT TEXT 房地产知识 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT 政策法规 合同及金融贷款 整体市场供求分析 区域市场竞品调研 自身产品解读分析 销售说辞凝练与润色 了解整体市场供求状况，对 周遍在售楼盘进行市场调查，使销售人体及时掌握房地产市场。调查内容包括地理位置、区域交通、公共配套、人文环境