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xxxx运维综合管理平台 操作手册V1.0 xxxx（天津）科技有限公司 变更记录 序号 版本 变更说明 修改人/日期 01 V1.0 新建 张冠洲/2017年1月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc489007270 1. 平台介绍 PAGEREF _Toc489007270 \h 3 HYPERLINK \l _Toc489007271 1. 概述 PAGEREF _Toc489007271 \h 3 HYPERLINK \l _Toc489007272 2. 平台架构 PAGEREF _Toc489007272 \h 4 HYPERLINK \l _Toc489007275 2.1 展示层 PAGEREF _Toc489007275 \h 5 HYPERLINK \l _Toc489007276 2.2 功能层 PAGEREF _Toc489007276 \h 6 HYPERLINK \l _Toc489007277 2.3 技术层 PAGEREF _Toc489007277 \h 7 HYPERLINK \l _Toc489007278 2.4 外部接口层 PAGEREF _Toc489007278 \h 8 HYPERLINK \l _Toc489007279 1. xxxx运维综合管理平台软件功能 PAGEREF _Toc489007279 \h 9 HYPERLINK \l _Toc489007282 2.1 服务台 PAGEREF _Toc489007282 \h 9 HYPERLINK \l _Toc489007283 2.2 自助服务中心 PAGEREF _Toc489007283 \h 10 HYPERLINK \l _Toc489007284 2.3 配置管理模块 PAGEREF _Toc489007284 \h 10 HYPERLINK \l _Toc489007285 2.4 事件管理模块 PAGEREF _Toc489007285 \h 12 HYPERLINK \l _Toc489007286 2.5 问题管理模块 PAGEREF _Toc489007286 \h 16 HYPERLINK \l _Toc489007287 2.6 变更管理模块 PAGEREF _Toc489007287 \h 18 HYPERLINK \l _Toc489007288 2.7 服务管理模块 PAGEREF _Toc489007288 \h 21 平台介绍 概述 xxxx运维综合管理平台是为了业务需要进行开发，适用于IT服务的日常运维管理。它基于ITSS最佳实践，适应符合ITSS最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的IT服务管理流程。 xxxx运维综合管理平台的功能包括： 记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN等）及其各个配置项之间的关联关系； 管理事件、用户请求和变更审批与执行等； 归档IT服务及与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）； 手动或脚本方式导出所有信息； 批量导入或同步/联调所有来自外部平台的数据； xxxx运维综合管理平台基于Apache/IIS、MySQL和PHP，它可以在任何支持这些程序的操作平台上运行，如Windows、Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）、Solaris和MacOS X等。此外，由于平台是基于B/S架构的应用程序，不需要在用户电脑上部署任何客户端，只需要一个简单的Web浏览器（IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+）即可使用。 平台架构 平台架构如下图所示: 图 SEQ 图表 \* ARABIC 1 平台架构图 技术架构如下图： 图 SEQ 图表 \* ARABIC 2 技术架构图 展示层 平台展现层，即为用户提供了一个统一集中的访问平台，使得用户可以更关注于实际业务，方便企业决策。通过门户技术，每个用户都拥有自己独立的访问视图，方便用户在各个模块和流程之间快速切换，平台提供仪表盘，可以提供用户可以快速查看IT服务健康状况窗口； 图 SEQ 图表 \* ARABIC 3 功能展示界面 平台提供五种访问视图，即服务台、自助服务中心、服务管理中心、管理控制台和移动客户端。 服务台： 服务目录； 用户咨询投诉； 客户个性化工作流程； 客户组织架构、人员信息。 自助服务中心： 服务目录； 提交请求及进度查看； 满意度反馈； 知识浏览。 服务管理中心： 工作任务分配列表； 事件管理、问题管理、配置管理、变更与发布管理流程； 方便与服务级别管理有效衔接和沟