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范文范例 参考指导
2015版 ISO9000族标准的几个重要基本术语
2015版ISO 9001标准引用的2015版ISO 9000标准“术语和定义”,共13 类、138个术语(其中包括了.SO/IEC导则一第1部分一ISO增刊附件SL的全本术语和ISO 9000族其他标准的术语等),比起ISO 9000: 2005 (GB/T 19000-2008)的 “术语和定义”(共10类、84个术语),有所扩大和增加。特别是,对很多重要的基础术语进行了修订和创新(例如输出、产品、服务),为ISO 9001标准的应用和审核带来较大变化和变更,新术语和定义将有助于标准实现其目标和结果。
ISO/FDIS 9000: 2015全部术语和定义的具体分布如下:
3.1有关人员的术语:6个;3. 2有关组织的术语:9个;3.3有关活动的术语:13个;3.4有关过程的术语:8个;3.5有关体系的术语;12个;3.6有关要求的术语;15个;3.7有关结果的术语:11个;3.8有关数据、信息和文件的术语:15个;
3.9有关顾客的术语:6个;3.10有关特性的术语:7个;3.11有关确定的术语:9个;3.12有关措施的术语:I0个;3.13有关审核的术语:17个。
ISO 9000: 2015标准的术语和定义是学习和应用ISO 9001:2015标准的基础,为便于同学对1S0 9001: 2015版标准的理解,我们选择了20个重要术语进行解释。“术语的理解”是为了帮助读者更好的理解该术语,条款编号是引用ISO/FDIS 9000: 2015标准的编号。
有关组织的术语
【本节对下列术语进行了解释】
组织环境(条款3.2.2);
相关方(条款3.2.3)
顾客(条款3.2.4);
供方(条款3.2.5)。
3.2.2
组织环境 context of the organization
对组织(3.2.1)建立和实现目标(3.7.1)的方法有影响的内部和外部因素的组合 。
注 1:组织的目标可能涉及其产品(3.7.6)和服务(3.7.7)、投资和对其相关方(3.2.3)的行为。
注 2:组织环境的概念,除了适用于营利性组织,还同样能适用于非营利或公共服务组织(3.2.1)。
注 3:在英语中,这一概念常被其他术语,如:“business environment”、“organizational environment”或 “ecosystem of an organization”所表述。
注 4:了解基础设施(3.5.2)对确定组织的环境会有帮助。
【术语的理解】
组织环境(organization environment)是指所有潜在影响组织运行和组织绩效的因素,包括可能影响组织提供产品和服务、获得投资以及与相关方沟通途径的内部和外部因素与条件。应将组织的环境理解为一个过程。这个过程确定了影响组织的目的、目标和可持续性的各种因素。组织的目标可能涉及其产品和服务、投资和对其相关方的行为。它既需要考虑内部因索——例如:组织的价值观、文化、知识和绩效,还需要考虑外部因素——例如:法律的、技术的、竞争的、市场的、文化的、社会的和经济的环境。“组织的目标”可表达为其愿景、使命、方针、宗旨等。
组织的环境的概念,除了适用于威利性组织,还同样能适用于非赢利或公共服务组织。组织的环境还可用商业环境或组织生态系统所表述。
3. 2. 3 相关方 interested party (stakeholder)
可影响决策或活动,或被决策或活动所影响,或他自己感觉到被决策或活动所影响的个人或组织
示例:顾客(3.2.4)、所有者、组织(3.2.1)内的员工、供方(3.2.5).银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或反压力集团的社会。
注:这是ISO/IEC导则-第l部分-ISO增刊附件SL中给出的ISO质量管理体系标准中的通用术语及核心定义之一,最初的定义己经通过增加示例被修订。
【术语的理解】
在2015版ISO 9001标准中引入组织的相关方概念,意味着组织超越了仅关注顾客的范畴,组织在运行中考虑所有的利益相关方是非常重要的。
相关方,也称利益相关方,是相对于组织而言有相互影响的一方。“影响”可以是:影响决策或活动,也被决策或活动所影响,或他自己感觉到被决策或活动所影响的情况。在1S09001:2015中所述的利益相关方指:组织的决策和有关活动影响到相关方的利益和绩效。典型的利益相关方可以是:顾客、组织所有者、组织内部人员、供方、银行、联合会、
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