全日制婴幼儿托育机构服务评价指引团体标准-中国标准化协会.PDF

《全日制婴幼儿托育机构 服务评价指南 》团体 标准（征求意见稿 ） 编制说明 中国标准化研究院 二〇一八年六月 《全日制婴幼儿托育机构 服务评价指南 》 团体标准（征求意见稿 ）编制说明 一、任务来源` 现阶段，我国幼儿园的教育体系和建设基本完善，但针对幼儿园 之前 0-3 岁婴幼儿的托育行业体系建设、管理规范等还严重欠缺，且 随着二胎政策的放开，0-3 岁的托育问题成为困扰二胎家庭的主要问 题之一。针对该阶段的托育问题已经形成了较大规模的市场需求和市 场供给，但由于行业管理、行业体系等不完善和严重缺失，导致行业 发展良莠不齐。0-3 岁托育行业目前属于服务行业，针对服务机构服 务质量没有评判依据的现状，为规范托育服务行业发展，配套《全日 制婴幼儿托育机构 服务规范》，促进托育机构服务质量水平的提高， 以团体标准委抓手，以标准引领企业向人性化、个性化服务发展，申 请制定团体标准《全日制婴幼儿托育机构 服务评价指南》。 该标准由中国标准化协会制定发布，由中国标准化研究院负责牵 头标准起草工作，定于 2018 年完成；中国标准化研究院、博思美邦（北 京）教育咨询有限公司、北京益咕噜文化传播咨询有限公司、济南市 博思美邦教育培训学校、山东师范大学、曲阜师范大学、山东女子学 院、徐州新宇早期教育培训学校、郑州市博维教育信息咨询有限公司、 临汾艺和教育咨询有限公司等机构参与了起草具体工作。 二、目的和意义 托育服务机构已应运而生，且发展迅猛，面对国内如此巨大的市 1 场，目前标准规范的缺失将是制约该行业健康有序发展的主要问题。 该团体标准的制定将在一定程度上为规范行业发展、了解行业现状、 提高行业服务水平发挥重要作用，且可以为后续地方标准、国家标准 等提供参考。更重要的是，该标准的出台，将为消费者面对众多的托 育机构难以抉择的情况下，提供参考，从而实现多方面监督该行业的 发展，为托育服务行业的健康有序发展提供支撑。 三、主要工作过程 1、开展项目研究，形成标准框架 结合行业现状、市场需求、企业运行等多方面的现状，项目组于 2017 年在北京召开了项目启动会，陆续开展了关于托育服务的相关调 研，调研过程中充分听取了政府部门、专家、托育机构、幼儿园管理 机构、消费者等对于全日制婴幼儿托育机构服务评价指南的认识和建 议，于同年 12 月形成了标准的大致框架。 2、正式组成标准起草工作组，分块优化标准内容 在项目研究的基础上，正式组成标准起草工作组，并进行了适当 分工。 工作由下述单位组成： （1）中国标准化研究院； （2 ）博思美邦（北京）教育咨询有限公司 （3 ）北京益咕噜文化传播咨询有限公司 （4 ）济南市博思美邦教育培训学校 （5 ）山东师范大学 （6 ）曲阜师范大学 2 （7 ）山东女子学院 （8 ）徐州新宇早期教育培训学校 （9 ）郑州市博维教育信息咨询有限公司 （10）临汾艺和教育咨询有限公司等 3、明确标准的定位，确定标准大体内容 首先，通过对标准名称和范围的讨论，我们确定了标准名称。其 次，我们对本标准的定位是全日制婴幼儿托育机构服务评价指南，是 配套 《全日制婴幼儿托育机构 服务规范》，对评价原则、评价程序、 评价内容、评价人员要求等方面进行规范。 在该标准的明确定位的基础上，起草组搜集了大量发达国家关于 托育服务的做法，并邀请相关专家宣讲、讨论，对这些国家的具体做 法有了充分的了解和认识。对国内其他行业相对成熟的做法进行了比 较分析，吸收了其比较成功的经验。最终在 2018 年的 2 月份确定了标 准中大体的技术内容。 4、各领域专家研