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电子商务的框架和组成要素 上海交通大学管理学院 王理平副教授 案例1 英特尔公司 问题的出现 英特尔这家全球最大的芯片（集成电路）生产公司将其产品卖给数以千计的计算机生产商。其主要业务集中于个人电脑市场。然而生产商还使用其竞争者生产的芯片，所以在集成电路市场上的竞争十分激烈。 英特尔公司把定制的产品目录和产品供应信息一并发送给潜在客户。在1998年夏以前，上述活动都以印刷品的方式进行，这使得信息传输速度慢，成本高，并且内容经常过时。 案例1 英特尔公司 解决方案 在1995年和1996年，Cisco和戴尔等公司开始利用互联网进行小规模的商务活动，并逐渐把其应用推向更广泛的领域 1998年的电子商务比起1995和1996年来要成熟得多,英特尔全力以赴，创立了一整套电子商务系统。英特尔把电子商务视为“做生意的全新途径” 1998年夏季英特尔开始在线业务，月销售额从零一跃达到10亿美元 案例1 英特尔公司 解决方案 大型公司通过电子数据交换（EDI）网络和英特尔保持联系, (Supply Line Management) “E-Business Program”的网站是一个自助式的外联网(Extranet),能提供大量产品的销售和客户支持服务，范围涵盖微处理器、电脑主机板、芯片组，以及闪存等 在1998年，它的业务延伸到遍及全球的数千名中、小型客户，他们可以通过浏览器输入订单 订单跟踪功能 产品文档资料库 案例1 英特尔公司 结果 1999年开始评估费用的节约量,仅在台湾一处每季度就节省了45,000个传真 客户开始习惯于使用网站这一工具 销售英特尔产品的中间商 案例2 开心狗公司（Happy Puppy） 问题 要从电子游戏中获取可观的利润并不容易，尤其是对于独立的游戏制作人。游戏要经过数层销售渠道，每层都瓜分利润的一部分，最后原创者只分得可怜的一小块 “开心狗”公司的创立者也有过这种经历，最终他们决定通过互联网把游戏直接卖给消费者。在不到一年的时间里，该公司树立了成功的典范 案例2 开心狗公司（Happy Puppy） 解决方案 公司的网站建立于1995年 电脑游戏的演示版作为共享软件、演示软件或免费软件放在公司网站（）上。客户可以下载这些试玩版并免费试用。如果客户喜欢其中一个游戏，就可以购买它的完全版 每周通讯,公告板和聊天室 案例2 开心狗公司（Happy Puppy） 结果 开心狗网站每周有数百万份游戏拷贝被下载 其他网站有超过10,000个链接指向它 在自己广受欢迎的网站上通过放置开发商、游戏公司广告而获利 顾客在下载试玩版游戏之前必须回答一份问卷，其结果经过分析之后被卖给电子游戏生产商 电子商务实施过程中的一些问题 如何面对这种新型商务方式的出现 如何将产品销售给个人客户和公司客户 电子商务实施过程中成功的关键因素 在经济方面的影响，尤其是在竞争方面 中间商的地位 电子商务和供应链管理间的相互影响 电子商务定义 电子商务（Electronic Commerce）是一个全新的概念，它描述了通过包括互联网在内的计算机网络，购买、销售和交换产品、服务和信息的过程 “电子商务（e-business）涵盖了生产周期、速度、全球化、提高生产效率、赢得新客户以及在机构间共享知识从而获取竞争优势的方方面面。” IBM CEO 完全电子商务和不完全电子商务 Choi et.al（1997年）创立了一个模型来解释在这三个维度上数字化程度不同的可能组合 销售产品（服务） 销售过程 代理人（或中间商） 电子商务的框架 许多人认为电子商务就是建立网站而已 Zwass 1996年论述电子商务的框架及其组成要素 电子商务的应用 基础设施 管理 诺兰模型 初始阶段 传播阶段 控制阶段 数据共享阶段 集成阶段 成熟阶段 跨组织信息系统 (IOS)Interorganizational Information system 跨组织信息系统（IOS）是围绕多个商务伙伴建立起来的统一系统。 一个典型的IOS包括一家公司及其供应商和/或客户。 通过IOS，买卖双方可以安排日常性的业务活动。 信息以预先安排好的格式通过通讯网络进行交换 跨组织信息系统的类型 集成讯息（integrated messaging）——通过一套单独的，结合了EDI、电子邮件和电子表格的电子传输系统来发送电子邮件和传真文档 共享数据库——存放在数据仓库中的信息被贸易伙伴共享，并且对外开放。这种共享主要是通过外联网实现的 供应链管理——即在一家公司及其供应商和/或客户之间进行协作，通过需求预测、存货管理以及订单履行来降低存货、加速出货，并实现准时生产 沃尔马特合作预测和补给（Collaborative Forecasting and Replenishment，CFAR） 沃尔