职场礼仪与沟通-斯静亚-项目四一片冰心在玉壶--团队沟通.pptVIP

1.上司管理风格类型分析 整合型 创新型 官僚型 实干型 过程 优先级 结果 非结构化的 过程 结构化的 慢 速度 快 全局的 注意力 局部的 2.与不同上司的沟通策略 （1）与创新型上司沟通 ★ 让上司参与到问题的解决中来，在沟通中不带最后“答案”去见他们，而应该让他们感觉到“问题还处在未决状态”； ★ 语言表述：采用“我建议----”“我一直在想------”“您怎么认为？”等等 （2）与官僚型上司沟通 ★ 原则：方法比内容重要 ★ 形式： □ 提前的电话预约； □ 沟通时放慢速度； □ 控制自己的情绪； □ 不把不成熟的想法和盘托出。 （3）与整合型上司沟通 ★ 把所有问题的背景资料准备好，把有可能要他承担责任的问题先处理好。 （4）与实干型上司沟通 ★ 注意主动性；在问题的提出时，直接从问题的结果入手，要使他感觉到问题的压力，甚至是让他产生“这个问题不解决是一种潜在的危机”的感觉，以引起他的注意。 3.对上沟通的基本要求 ◆ 态度归零，认识自己 ◆ 理解上级、不自恃 ◆ 做好本职、委婉坚持 4.向上沟通建议 ◆ 尽量不要给上司问答题，尽量给选择题。 ◆ 选择地点：与领导沟通不一定要去办公室。 ◆ 一定要准备答案 你是公司市场部的职员，大学本科毕业已经有三年了。你的部门经理是初中毕业，很有闯劲。由于年龄、文化程度等原因，你对经理在管理过程中的一些做法有不同意见，比如经理更多地采用经验式管理方法；在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向，缺乏目标激励。你曾经与经理谈起过自己的想法，建议采用目标管理思路，从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。对此你非常不满，一段时间以来，你一直在考虑，希望与公司主管经营的副总经理作一次沟通。 小组讨论：（1）与上司的上司（副总经理）沟通是否合适？（2）如何与副总经理沟通？请设计一个与上司的上司沟通的办法。 课堂实训 任务3：平级沟通 一、平级沟通策略 ★主动：主动与同级部门沟通 ★谦让：一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才会容易得到别人的支持 ★体谅：换位思考 ★协作：先帮助别人，才有资格请别人帮助你 ★双赢：尽量避免说“对你有帮助” 二、平级沟通表达技巧 多以“我”、“我们部门”作为话语的开头 明确表达自己的意见 不把自己的意见强加于对方 商讨性问题 拒绝委婉，理由明确 避免直接批评，用建议表明态度 及时反馈 三、平级沟通的基本要求 乐于付出 相互尊重 换位思考 四、平级沟通的身体语言 积极的头部动作：点头 正确的目光交流：注视 肯定的手势动作：双手摊开 轻松的脚步动作：两只脚踝相互交叠 平级沟通小贴士 ▲互相尊重 ▲不要忘了大的、共同的目标 ▲遵守游戏规则 ▲了解对方的语言、站在对方的立场 ▲对事不对人 ▲服从大局，甘当配角 ▲行政手段不是解决冲突的最佳办法 ▲竞争就是资源共享 任务4：对下沟通 下达指令技巧 明确指令的内容 态度平等，用词礼貌 让下属充分理解指令的意义和价值，激发光荣感 让下属附属指令要求，确保下属准确无误地理解指令的要点和要求 明确告知自己能为下属提供的资源和支持 询问下属落实指令的困难，并指明解决的途径 允许下属提出问题和要求，并尽可能给予正面解答 听取汇报技巧 要事先约定时间、地点，让下属做好充分的准备 注意倾听 多鼓励，少插话 及时评价 适时引导 商讨问题技巧 做好充分预案，防止跑题 多发问，多鼓励 对下属提出的不同看法，应采用换位思考的方式尽快做出反应 将自己的工作业绩与下属工作成效紧密关联 防止把讨论变成指示，诱导下属的信心和责任感 向下沟通策略 ★ 多了解状况，才能掌握主动权。 ★ 不要只会责骂。花点学费，让下属自己体会。 ★做领导要提供方法，并紧盯过程。 ☆ 你是一个舵手，指导你的人员。 ☆ 你是一个油库，为你的人员补充燃料。 ☆ 你是一座靠山，解除你人员的困惑，临危不乱。 ☆ 你是一位将军，训练并带领你的士兵，去取得一次又一次胜利。 ☆ 你是一位慈父，你的人需要你的支持、努力和鼓励。 分析：如果你是小王会怎么沟通 小王虽然刚进公司三个月，但因业绩突出，被任命为一个销售团队的主管。这个团队一共有四个人。老汪是公司里面的老资格，但是工作不积极，销售业绩四人中最差；小周毕业于名牌高校的市场营销专业，销售业绩也是四人中最好的，但看不起其他三个人；小陈和老吴是公司的新进员工，销售业绩平平，但对人都很热情，是公司里面的老好人。请分析并提