装饰企业营运管理手册.doc

“中国优质家装检定系统”之 营运管理手册 PAGE PAGE 1 “中国优质家装检定系统” 〈营运管理手册〉 装饰企业集团 目 录 前 言 公司概述 东易日盛有限公司组织结构图 管理制度篇 总裁办公室管理制度 第一节 会议制度 第二节 八小时复命制 第三节 文件管理制度 第四节 保密制度 第五节 档案管理条例 第六节 行文规定 第七节 部门奖有关规定 第八节 总部与外埠分公司工作衔接的规定 第九节 公司政令传达及工作衔接的规定 第十节 荣誉称号参评流程 市场推广中心管理制度 第一节 客户资源统计规定 第二节 上网管理制度 工程管理中心制度 第一节 关于选派施工队的规定 第二节 施工队管理系统工作流程 第三节 工地巡查制度 第四节 工程内部预验收制度 第四章 企业管理中心制度 质量技术经济部管理制度 客户服务部管理制度 人力资源管理制度 行政后勤管理制度 第五章 企业技术研究中心管理制度 研究所书籍管理办法 研究所对设计师业务培训的规定 优秀家居创作通道 第六章 财务管理中心管理制度 总则 货币资金管理 固定资产管理 低值易耗品管理 财务人员管理办法 款项收取制度 施工及代购款发放制度 量房费、设计费查收制度 客户档案管理制度 施工队质保金管理制度 会计报表 会计复核制度 会计监督制度 独立核算会计单位业务指导及检查 人员交接制度 会计电算化管理 战略投资发展中心管理制度 第一节 与大型社区物业公司协作流程 材料配送中心管理制度 第一节 总则 第二节 材料展示中心管理制度 第三节 代购主材的操作流程说明 店面营运管理制度 第一节 八级服务质量保障体系工作流程 第二节 店面管理制度 附 录 附录一：文件资料归档范围及保管期限 附录二：奖惩条例 附录三：激励制度 附录四：领导与被领导 附录五：人事管理工作责权分配表 附录六：人力资源工作任务、责任分配表 前 言 东易人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。在快速发展的进程中，东易人不断进行自我完善，实力打造装饰行业的“航母”。 “东易日盛优质家装检定系统”系列手册，旨在总结东易日盛企业发展的理念精髓，融合实践经验，与业内企业互通有无，为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路。 该系列手册共分六册，为《营运管理手册》、《室内设计手册》、《工程管理手册》、《服务规范手册》、《实用表格手册》、《VI手册》。各手册根据各自内容特点，以不同线索组材。本册为《营运管理手册》，其中简述了公司发展历程，对公司的整体运作进行了详细阐述。具体章节划分是按照公司现行的部门设置。鉴于本公司在不断的发展中，手册的内容也将适时不断充实、完善。 本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感谢！ 由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。 公 司 概 述 北京东易日盛装饰有限责任公司成立于1996年月11月4日。是北京市建筑装饰协会家装委员会理事单位，具有北京市建委颁发的二级资质证书。目前，已发展成为北京家装行业市场占有率最高、知名度最大、投诉率最低、年产值最多的第一品牌企业。随着公司业务的不断拓展,规模也在扩大,东易日盛公司向着集团化发展。于2001 经营战略：永远比对手先行一步 东易日盛是第一家进驻北京百姓家装市场的企业。公司开业之初，就确立了“家装再小也是主业，公建再大也是副业”的指导思想，在众多竞争者将主攻目标设定公建市场的时候，公司瞄准家装市场，稳扎猛打，脱颖而出，当年就取得了百姓市场产值第一的成绩。 1998年东易日盛掀起京城家装广告的“红色”风暴，当年广告投放量在家装行业居首位，产值比上年翻了两番。 在竞争者盲目跟风，并转向价格战的时候，东易日盛推出“创今日名牌，作百年老店”的企业理念，率先实施品牌战略。并根据市场发展特点，锁定中高档散装客户和精装修房产市场，挖掘最大的市场空间。1999年、2000年的两年间，公司产值连续翻番，居北京市家装企业工程产值的首位。 东易日盛在实施品牌战略的同时，遵循“有节制的高速发展”的原则，立足北京市场，实行规模化扩张，以直销店的经营方式，初步形成了一个遍布北京城区的市场营销网络，并通过大连、青岛、石家庄等直销店辐射周边地区，为进军全国市场奠定基础。企业规模化带来的结果，一是有助于企业品牌战略的提升；二是相对降低了成本，公司可以投入更多的资金加强管理体系的建设，反过来保证企业品牌化战略和规模化战略的实施。 随着北京房地产市场的蓬勃发展，家装市场竞争白热化，消费者对装修的要求也越来越高，越来越理性、成熟。东易日盛在“品牌化、规模化”战略基础上，及时注入“正规化、服务化”的经营内涵，着手加强企业内控体系的建立，形成了以“四