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二、公共关系 有意识、有计划、持续地建立和保持本机构与公众之间的相互了解。 长期性、政策性、战略性 着重对客户给予信息 真诚、可信 发布有价值的新闻，促进了解，产生影响 三、宣传与赞助 发表文章、广播和电视评论、新闻发布会、记者招待会、赞助活动 第六节 商业银行的营销计划 识别和满足市场需要间存在的时滞就是营销计划期 营销计划是根据对银行经营的历史和现状进行分析，确定目标和行动方案的过程。 灵活性和预见性。 一、营销计划的重要性 精确决定客户需求，确定目标和行动方案。 致力于增加收入与业务增长。 1、提供一个控制系统； 未来的业务量增长、利润、成本和市场占有率达到量化目标 2、营销计划收集信息的过程是对过去营销活动的评价。 二、银行计划与营销计划 计划的制定： 各部门的信息收集 制定出作用期间的目标 计划的作用 各部门计划的主导 协调银行各部门利益 发现问题和业务增长机会 比较经营成果和计划目标 银行计划与营销计划 银行计划的目标是增长率，营销部门将增长率进一步量化。 三、营销部门计划的内容 将银行目标量化为收入和业务量增长指标； 分析银行所选择的所有市场和潜在市场； 分析过去的表现和趋势； 分析强项、弱项、机会、挑战与建议的基础； 产品发展和改进计划，包括产品的合理成本和英里计划、定价政策、与竞争者类似