《第11章 订单管理 张才华》-课件设计（公开）.pptxVIP

第11章 订单管理【学习目标】 通过本章学习，学生应了解订单管理的意义和必要性，并掌握订单管理的内容；了解外贸订单管理系统在现代订单管理工作的作用，并掌握订单管理流程。 第一节 订单管理概述一、订单管理的重要性 随着网络通讯技术的进步，订单的方式多样化趋势明显，例如网上订单、合同订单，还有电话订单等，但无论那种订单，都是公司与客户之间达成的一种销售协议。公司盈利都是依靠客户与公司达成的订单协议而得达到的，所以做好订单管理工作是实现公司与客户之间的沟通桥梁。 做好订单，以客户订单为依据统筹工作，才能有效的进行安排以及调整整个生产活动。二、订单管理方式分类 订单管理按管理模式可分为传统订单管理和现代订单管理。前者主要指运用管理机构组织机能，主要是靠人的作用，将客户与公司订单进行有序管理，包括制定，运营，后期归档等事务工作。 而现代订单管理通常利用现代方法，一般指利用第三方软件系统（主要指管理系统软件），进行自动的订单管理。在互联网经济席卷全球的背景下，绝大部分企业在采用现代网络技术来进行高效及时的订单管理。众多电商平台也为商家设计了专门的订单管理模块，通过后台把商家订单进行分类，并针对性的设计界面功能链接，以便于卖家高效处理各类订单信息。【专栏】敦煌网卖家订单管理模块（来自敦煌网）1、如何查看我的订单？ 卖家有两个途径查看“我的订单”： 登录“我的DHgate”，页面中间显示了卖家需要关注的订单，如图11-1所示：②登录“我的DHgate--交易--我的订单”，也可查看卖家所有订单，如图11-2所示：2、“我的订单”页面详解进入我的订单后，就可以查看到您所有的订单列表，如图11-3所示：① 侧目录解析（图11-4）：“全部订单”：包括“待处理订单”、“关注订单”的所有订单。“纠纷订单”：包括“纠纷中订单”、“纠纷关闭订单”的订单。“批量导出订单”：提供批量导出订单功能。②全部订单解析（图11-5）：导航栏：分为待处理订单和关注订单两类，点击后，下方的订单列表即显示相应的订单：待处理订单：未付款：买家提交订单后，未付款的订单。待发货：买家已付款，卖家尚未发货没有填写运单号的订单。纠纷中：存在纠纷中的订单，点击后，可进入纠纷订单页面。可请款：可向申请平台放款的订单。未读站内信订单：订单站内信有未读消息的订单。关注订单：今日新订单：下单时间为当天的订单，便于卖家统计当天业绩。已发货：待发货订单发货填写运单号后，展示在已发货订单中。已确认收货：卖家发货后，买家确认收货和卖家发货后90天买家未确认收货平台自动放款的的订单。已入账：请款通过，平台放款后的订单。90天内交易完成订单。90天内交易取消订单。搜索条：卖家可通过设置订单号、产品编号、买家名称、产品状态、送达国家快速定位到目标订单。如果您想通过运单编号、下单时间进行查找，请点击“高级搜索”。③纠纷订单（图11-6）：导航栏：为待处理订单和关注订单两类，点击后，下方的订单列表即显示相应的订单。纠纷中订单：协议纠纷、平台纠纷、售后纠纷订单。纠纷关闭订单：90天内纠纷关闭订单。搜索条：卖家可通过设置订单号、买家名称、纠纷类型快速查找目标订单。最后，订单列表：在全部订单及纠纷订单页的订单列表中，展示了产品缩略图、产品名称、买家购买数量、订单金额、订单状态信息。如图11-7所示：3、卖家如何取消订单？买家下单后长时间才付款，导致订单中的产品价格已有调整，卖家无法执行订单，从而给卖家带来了困扰并导致退款，因此，为了保护广大卖家的正当利益，敦煌网推出了卖家“申请全额退款”功能。登入“我的DHgate”——“待处理订单”——“待发货”（图11-8）中进行操作，在卖家点击“申请全额退款”后，系统会提示卖家确认是否要进行退款，如图11-9所示： 目前，敦煌网付款订单的取消周期为10天，系统在下单后5天自动发送催款信，提醒买家在5天内付款，过期自动取消订单。同时，卖家还可以在点击“提醒买家付款”，如图11-10所示，选择付款期限，如过期买家仍未付款，系统也将自动取消订单。图11-10 提醒买家付款点击“提醒买家付款”后，如图11-11和图11-2所示，您还可以申请延长付款截止日，避免买家未及时付款，订单被取消；订单取消后将不能恢复，订单取消后系统将发站内信通知买家。图11-11 延长付款截止日图11-12 延长付款期限第二节订单管理系统一、外贸订单管理系统的应用背景 如今随着互联网应用的普及和全球化发展趋势的加强，国内外网络贸易也越来越大众化，目前，除了国内最为常见的淘宝网等几大网上购物网站发展迅速外，还有速卖通、敦煌网等跨境电商平台也快速崛起，全球网上购物的用户也越来越多，对于高效快速的订单管理的需求也越来越强烈。 订单管理系统对于每一个企业或是小型个体来说都是不可缺少的一部分，但一直以来人们都是使用相对