酒店管理毕业论文对客人投诉的处理方法1.docVIP

经典文档 下载可编辑复制 PAGE 经典文档 下载可编辑复制 毕业设计（论文） 题 目 对客人投诉的处理方法 系（分院） 旅游管理系 　 学生姓名 　 学 号 　　　　 专业名称 指导教师 2015年4月30日 河南职业技术学院 旅游管理系 系（分院） 毕业设计（论文）任务书 姓 名 张秋敏 专 业 酒店管理 班 级 酒管123 毕业设计（论文） 题 目 毕业设计（论文）选题的目的与意义: 通过本次毕业论文的设计，使我对所学知识有了一次全面与深刻的认识。运用所学知识结合实际情况把所学知识运用到实际设计中，不仅增加了我的实际操作能力，还锻炼了自己动手、解决问题、独立思考的能力，更加认识到理论与实际的差距，更加准确的认识自己。 毕业设计（论文）的资料收集情况（含指定参考资料） ［1］范运铭 支海成著，客房服务与管理[M]，北京：高等教育出版社，2006年。 ［2］郭敏文著，餐饮服务与管理[M]，北京：高等教育出版社，2006年。 ［3］芩永庭著，毕业论文设计与毕业论文指导[M]，北京：高等教育出版社，2002年。 ［4］吴梅著