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第八章 商业企业文化建设 第一节 商业文化概念和作用 一、商业文化的概念 广义的企业文化是指一个企业所创造的独具特色的物质文明和精神文明的总和，既包括“软文化”，如价值观念、经营思想、行为习惯等；也包括“硬文化”，如产品、设施、环境等。狭义的企业文化，则是指企业所创造的具有特色的精神财富，包括价值观念、经营思想、道德规范、人际关系、传统习惯和作风等。目前被大家公认的企业文化的概念是：是指企业在长期的生存和发展中所形成的、为企业多数成员所共同遵守的基本信念、价值标准和行为规范。 二、商业文化的结构 商业文化作为一个系统，它构成有四个层次：即商业物质文化、商业行为文化、商业制度文化和商业精神文化。 ㈠ 商业物质文化。 是指企业文化在物质层次上的体现，由商业企业员工创造的群体价值观的物质载体。如街区的商业布局、商业建筑风格、商业实施、商业环境，以及商业企业招牌、店容店貌、标志、色彩、商品广告、商品陈列和商品包装、劳动环境等。 ㈡商业行为文化。 是商业企业及其员工在营销、公关、学习文化等人际关系中产生的活动文化。包括经营活动、学习娱乐活动、协调人际关系活动等。商业行为文化是企业经营作风、精神面貌、人际关系的一种体现，也是企业目标、企业精神奋进的动态反映。 ㈢商业制度文化。 商业制度文化是外加的行为规范，它约束组织成员的行为，维持组织活动的正