新版职业技能鉴定加油站操作员题库中级.doc

PAGE PAGE 477 石油石化职业技能鉴定试题集 加油站操作员 中国石油天然气集团公司职业技能鉴定指导中心 编 中国石油大学出版社 PAGE 14 第三部分 中级理论知识试题 鉴定要素细目表 行为领域 代码 鉴定范围 （重要程度比例） 鉴定比重 代码 鉴 定 点 重要程度 备注 基 础 知 识 A 25% （40∶11∶05） A 油品基础知识 （15∶05∶02） 10% 001 汽油发动机燃油选用方法 X JD 002 柴油发动机燃油选用方法 X JD 003 油品的危险性 X 004 汽油抗爆性的含义 Y 005 辛烷值的定义 X 006 汽油蒸发性能的含义 Z 007 汽油蒸发性能的评定指标 X 008 汽油安定性的含义 Y 009 汽油安定性的评定指标 X 010 影响汽油安定性的因素 Y 011 汽油的腐蚀性、清洁性指标 X 012 十六烷值的定义 Z 013 柴油燃烧性能的评定指标 X 014 柴油蒸发性能的评定指标 X 015 柴油安定性评定指标 Y 016 影响柴油清洁性的因素 Y 017 柴油的低温流动性 X 018 柴油的凝点 X 019 柴油的冷滤点 X 020 内燃机油的分类 X JD 021 昆仑车用润滑油简介 X 022 车用甲醇汽油的概念和特点 X B HSE知识 （25∶06∶03） 15% 001 环境保护标准及削减措施 Y 002 爆炸极限概念 X 003 加油站污水处理方法和要求 X 004 职业病及其预防 X 005 加油站环境因素调查的主要内容 X 006 加油站风险评价 Y 续表 行为领域 代码 鉴定范围 （重要程度比例） 鉴定比重 代码 鉴 定 点 重要程度 备注 基 础 知 识 A 25% （44∶11∶06） B HSE知识 （25∶06∶03） 15% 007 加油站经理岗位面临的风险 X 008 加错油品和油罐混油事故的削减措施 X 009 加油站内外部安全距离的规定 X JD 010 自然灾害的削减措施 Y 011 加油站的一般不符合项 Y 012 消防工作方针 X JD 013 影响加油站安全的因素 X 014 影响加油站安全的环节 X 015 静电的产生 X 016 雷电的产生 Y 017 防雷措施 X 018 加油站设备的静电接地电阻值 X 019 储油罐的基本使用条件 X 020 加油现场的安全检查内容 Z JD 021 储油罐的安全检查内容 Z 022 消防设备的安全检查内容 Z 023 电气设备的安全检查内容 Y 024 加油站操作工具的安全使用要求 X 025 加油站危险作业的监护 X 026 加油站作业许可制度 X 027 安全动火等级的划分 X 028 加油站人身着火的处置方法 X 029 加油站较大火灾的处置方法 X 030 事故等级划分 X 031 加油站应急预案相关知识 X 032 应急预案的规定 X JD 033 加油站灭火器材的分类 X 034 隐患整改知识 X 专 业 知 识 B 75% （106∶38∶09） A 现场管理与服务 （13∶05∶00） 12% 001 现场清洁的要求 X 002 交接班程序 X 003 服务仪容礼仪 X 004 服务体态礼仪 X 005 服务语言礼仪 X 006 与顾客沟通的基本要求 X 007 倾听的技巧 X 008 加油站的服务形式 Y 续表 行为领域 代码 鉴定范围 （重要程度比例） 鉴定比重 代码 鉴 定 点 重要程度 备注 专 业 知 识 B 75% （106∶38∶09） A 现场管理与服务 （13∶05∶00） 12% 009 客户异议的概念 Y 010 客户异议的种类 Y 011 产生客户异议的原因 X JD 012 处理客户异议的方法和技巧 X JD 013 分析客户投诉的原因 Y JD 014 服务与有形产品的关系 X 015 客户服务理念 Y 016 应对不明身份客户的措施 X 017 应对媒体关注的纪律 X 018 接待媒体记者明访的措施 X B 营销和客户管理 （19∶02∶01） 10% 001 传统营销理论及其发展 Z 002 品牌的内涵 X JD 003 品牌营销的发展和价值 X 004 品牌与加油站形象的联系 X 005 消费者心理分析 X 006 影响消费者购买行为的因素 X 007 市场调研的内容 X JD 008 确定市场调研目标的方法 X 009 加油站市场细分 Y 010 油品营销策略 X JD 011 促销的概念和分类 X 012 客户分类 X 013 客户管理 X 014 客户忠诚的含义 X 015 客户忠诚的类型 X 016 顾客满意度的概念 X 017 顾客满意度的内