学校超市调查报告.docVIP

PAGE PAGE 1 沈阳理工大学校园超市 市场调查报告 专 业：市场营销 调查单位：第 3 组 组 长振辉 组 员 姝 沫男 永琦 杰 目 录 1 导 言 1.1 封面 ………………………………………………………………………………………………1 1.2 目录 ………………………………………………………………………………………………2 1.3 概要 ………………………………………………………………………………………………3 1.3.1 调查目的 …………………………………………………………………………………4 1.3.2 调查对象和内容 …………………………………………………………………………4 1.3.3 调查方法 ……………………………………………………………………………………4 2 正文 2.1 调查目的 …………………………………………………………………………………………4 2.2 调查过程 …………………………………………………………………………………………4 2.2.1 调研设计 ……………………………………………………………………………………4 2.2.2 资料采集方法 ……………………………………………………………………………5 2.2.3 抽样方法 ……………………………………………………………………………………5 2.2.4 实地工作 ……………………………………………………………………………………5 2.2.5 分析 …………………………………………………………………………………………5 2.3 调查结果 …………………………………………………………………………………………6 2.4 调查局限性 ………………………………………………………………………………………7 2.5 结论与建议 ………………………………………………………………………………………7 3 附录 附录一 调查问卷………………………………………………………………………………………7 摘 要 随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平的要求也越来越高。高校学生不仅需要好的生活和学习环境，更追求一种个性、独特。对经常购物的人来说，超市购物环境、售货员的态度、商品质量、支付方式都是大学生衡量超市购物环境的重要因素。对于超市而言，要提高业绩和营业额，最重要的是要给大学生提供满意的服务，才能赢得学生消费者的认可和信任。 本次市场调查针对理工大学校园超市向假期在校生做调查，旨在寻找学生对超市不满意的地方，希望超市对症下药，改善管理和服务，为学生购物提供好的环境，同时也为自己提供方便。 1 导 言 1.1 封面 1.2 目录 1.3 概要 1.3.1 调查目的 通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解顾客对超市购物整体的评价及满意度 准确明确不同消费者对超市购物的满意于不满意因素，以及超市自身存在的问题 给超市提高服务改善管理提供依据，为广大顾客提供更满意的购物环境。 1.3.2 调查对象和内容 调查时间：2012 调查地点：沈阳理工大学 调查对象：理工各学院学生 调查要点：顾客满意度 超市需要改进的地方 合理建议 所要解答的问题：问卷115题 1.3.3 调查方法 调查方法：抽样调查 选用该调查方法的原因：抽样调查的样本具有代表性，省时省力，可以比较公平 公正的做出判断，调查结果能客观反应问题，样本有限也易于对调查结果进行整 理分析，得出最终结论，能够达到预期结果。 2 正 文 2.1 调查目的 通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解顾客对超市购物整体的评价及满意度，准确明确不同消费者对超市购物的满意于不满意因素，给超市提高服务、改善管理提供依据，为广大顾客提供更满意的购物环境。 2.2 调查过程 2.2.1 调研设计 本次调查开展的项目属于探索式调研。 通过探索式调研，探索影响消费者超市购物的因素，并且发现超市存在的问题 与不足，针对不足之处做出最大改进，提高消费者对超市的忠诚度和信任度， 最大限度挖掘潜在顾客。 2.2.2 资料采集方法 我们资料均来自第二手资料。通过网上查阅、阅读相关报纸杂志、浏览官