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携程第二个五年计划(05-09) 5年计划交易额 5年计划毛利收入 5年计划利润 其他增长机会 集团客户 港澳台市场 入境市场 … 公司定位 服务 4 ? 5 品牌 4 ? 5 产品 3 ? 4 价格 3 增值服务 2 ? 3 胜任力和人力资源开发 领导力—如何培育团队，建立机制 梁建章 领导的科学和艺术 挑战现状 憧憬远景 认同准则 创造条件 步步为营 鼓舞心灵 培育团队 建立机制 高层领导在大公司里，培育团队和建立机制变得尤为重要 卓越的高层领导 建立机制、培育团队 如何将卓越的决策和执行在较大的组织中复制 如何把平凡的人变成 不平凡的人 如何繁殖卓越的决策和执行 建立机制和培育团队 建立机制 培育团队 公司目标的一致性 SMART,Objective 全面、无空子、权重合理 考核、测量、监督和奖惩机制的配合 建立机制 – 组织机构的设置 赋予与责任相匹配的职位和权利 什么是好的组织机构分割 任务相对独立和可控，对外部的沟通和依赖要少 可测量、监督、考核 减少对外的多头联络 工作内容和员工相似 尽量避免因人设岗 组织机构 建立机制 – 如何让下属获得全面的信息 改变观念—日常工作之外的信息也是有用的 信息种类—行业知识、公司战略、其他部门的了解。。。 分享信息的方式 公司通讯、部门通讯 会议、会议纪要、培训 部门活动 网上信息 平衡保密和分享的关系 建立机制 – 如何培育团队合作的环境 互相了解 对方的工作内容、目标、考核等风格 团队精神的教育 避免考核指标上的互相矛盾 考核体系的支持 如果是长期的需要支持的工作最好列入考核内容 培育团队 – 如何传授分析能力 拍脑袋决策 ? 分析决策 决策 ? 决策并解释过程 ? 演示过程并决策 集体决策，用科学的分析方法集体参与决策 让下属决策，提方案并点评、裁决、修正 建立决策模型，并传授理论 培育团队 – 如何传授沟通技能 对内 培训 让员工出场，参与会议讨论、演讲，主持简单议题的讨论 让员工轮流代为主持会议（而你旁听） 对外 培训谈判技巧 自己谈?带下属旁听 自己凭直觉谈?总结战略、战术并传授 逐步让下属有锻炼机会，并不断指正 培育团队 – 如何培育敬业和诚信 企业文化建设—明确员工和公司的利益之间的关系 关心员工成长 榜样和淘汰 以身作则 培育团队 – 如何培育品格和领导魅力 公平 公开的机制，透明的过程 有信用 绝对负责 发自内心的关心员工 无私 一切为公司股东、员工、社会的利益 培育团队 – 选人、育人、输出、淘汰 公司总体的培育团队机制 学习成长的考核 公司季会、年会 培训 人力资源部门加强 胜任力考核和职业规划 会议轮流主持和旁听制度 会议轮流主持和旁听制度 酒店流程 范、朱 机票流程 朱、庄 / 丁 度假流程 杨、孙 市场 梁、范 销售 范、方 * * 30亿 20% 150亿 自助游套餐+出境团队 215亿 TOTAL 120亿 10% 1200亿 机票 65亿 50% 130亿 酒店（订房中心散客） 携程 交易额 市场 分额 2009 市场规模 CTRP交易额 （亿元） 总交易额（年增长率38.5%） 机票交易额（年增长率42.3%） 酒店交易额（年增长率27.4%） 度假交易额（年增长率76.5%） CTRP毛利收入 （亿元） 总毛利收入（年增长率34.1%） 酒店毛利收入（年增长率27.3%） 机票毛利收入（年增长率42.9%） 度假毛利收入（年增长率76.5%） CTRP利润 （亿元） 总利润（年增长率34.1%） 初创期和组织较小时 成熟期和组织较大时 带领一群平凡的人去完成不平凡的事 建立机制 正确的目标 获得全面的信息 合适的组织结构 合作的环境 培育团队 分析能力 敬业和诚信 沟通能力 品格和领导魅力 内部机制 外部机制 正确的目标 职位和组织结构 分享信息的机制 团队合作的环境 传授 传教 分析能力 沟通能力 理念（敬业和诚信） 培育品格 建立机制 – 如何设立正确的目标 市场营销 酒店 产品业务 机票 产品业务 度假 产品业务 。。。 服务 客服+QA 机票服务 客服+QA 度假服务 客服+QA 。。。 酒店技术 机票技术 度假技术 产品 技术 公司有前途 公司成长 员工努力 员工成长 员工受益 好的公司，好的机制和好的上司下无私的行为 也就是长期回报最高的行为 选人 可传授的 可传教的 育人 知人善任，恰到好处地提拔 不要放过每一个放手的机会，恰到好处地抱、插