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企业文化基础知识 2011年5月21日 企业成功之道 A、对企业而言 在丰田现场，你可以体会到精益主义； 在日本商场，你可以体会到精美主义，随处可见绚丽迷人的包装。 日本的传统文化有其精致细腻的美学价值。 为什么日本女人能那么虔诚、认真地一遍一遍地跪擦地板？ ——邓羊格 从TPS到TOTAL TPS 《中外管理》 很多企业的失败，往往并非是战略层面出了问题，而是执行力不够！ ——《 “一定要洗七遍盘子”》 不是漫不经心地重复昨日，而是明天比今天，后天比明天，必须前进一步，哪怕是一点点的进步与改善 对于细小的事情，想方设法进行改良的人和没有这样做的人，从长远地看，将产生惊人的差距。 ——稻盛和夫《活法》 * 什么是文化 1 金富雅企业文化建设思路 3 走进企业文化 2 1、“文化”一词源于拉丁文，原意有耕作、培养、教育、发展、尊重的意思。在中国，“文化”是指“文治教化”。 “观乎人文以化成天下”——《周礼》 治国者须把握现实社会中的人伦秩序，以明君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友等等级关系，使人们的行为合乎文明礼仪，并由此而推及天下，以成“大化”。 2、文化是复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及其他作为社会成员所习得的任何才能与习惯。 ——泰勒 3、 从广义上说，是指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；从狭义上说，指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织结构。广义上看，人类有史以来，凡与人的思想、行为、人工制品相联系的都是文化，从狭义上看特指精神产品及行为方式。 ——《辞海》 一、什么是文化 思考：下述照片对你的启示 小结：文化是一群人共同行为习惯和传统背后反映出来的行为范式和价值观念。 二、走近企业文化 所谓企业文化，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。也就是说，企业信奉和倡导，并在实践中真正实行的价值理念，就是企业文化。 企业文化是企业在一定的社会环境下，为适应外部经营环境和协调内部关系，经由企业经营者长期提倡，员工认同，在经营与创新过程中所形成的企业信念、价值观、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格等传统和习俗的总和。 个人 企业 身体 心理 有形 无形 四肢、大脑、血液、骨骼 坚强、执着、机敏 机器、设备、技术、人员 流程、制度、部门 文化、观念、能力、竞争力 沟通、合作 战略上 理念上 价值观上 1、文化管理是企业管理的重要组成部分。 （一）如何企业文化的理解 文化是我们习以为常的东西。法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。 3、文化是习惯不是制度（法律）。 4、文化是灯塔（文化给员工希望，给工作以意义）。 5、文化是纽带（共同的价值观）。 6、文化是一种心理契约 2、文化是企业成长的基本驱动力。 日本经济的崛起(稻盛和夫＼松下幸之助） 美国经济的衰退 探究日本崛起的原因 管理方法、管理制度、管理理念 儒家、佛学 日本民俗 产业竞争 （二）企业文化理论的引出 企业文化发展演变：企业文化理论的系统阐述（四重奏） 1、威廉·大内，《Z理论――美国企业界怎样迎接日本的挑战》：终身雇佣、逐级晋升、民主决策、全面质量管理 2、《日本企业管理艺术》 ，7S理论：战略、结构、制度（硬管理要素）、人员、风格、技能、最高目标（软管理要素） 3、《企业文化――现代企业的精神支柱》，5要素：企业环境、价值观念、英雄人物、文化仪式、文化网络；四种文化类型：强人文化，拼命干、尽情玩文化，风险文化，过程文化 4、《寻求优势――美国最成功公司的管理经验》，8个特征：行动迅速、接近客户、锐意革新、重视人、集中经历 、扬长避短、简化结构、管理艺术 沙因文化模型 第一层为“表象”，是指“最容易察觉到”的反映公司文化的表面现象，如企业的管理方式、员工的精神面貌等； 第二层为“表达的价值”，即用相对规范的语言或文字公开表达出来的企业文化，如企业的价值观、经营理念、用人哲学、目标与使命等； 第三层为“隐藏的基本假设”。这是企业文化最为关键一个层次，是企业文化的本质 。 企业价值观 表象（人为事物） 共同的基本假设 ↑ ↓ 影 响 外 显 ↑ ↓ 强 化 转 化 案例：华为“不让雷锋吃亏” 物质层： 企业产品：质量、形象、服务 企业容貌、环境：建筑、6S 技术设备：先进、规范 行为层： 规章制度：强制性标准文件 管理模式：组织结构、流程 庆典、仪式 团体活动：娱乐、学习、工作 典型个体行为： 精神层： 使命、愿景、价值观 管理理念、企业目