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京东商场运营模式研究 　　京东商场运营模式研究 　　　　京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单。在提供正规行货的同时，更提供正规机打发票、全国联保、全国配送、价格保护等特色服务。此外，为最大限度的解决消费者售后服务的顾虑，在京东网上商城更是率先推出了延保服务。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。 　　京东商城的运营模式是电子商务。电子商务是销售渠道的革命，不仅涉及网上资源的整合，更辐射到物流企业、制造商、强势零售商线下渠道的战略调整。在电子商务领域，从产品价值链的角度来看，以京东商城为代表的强势渠道商拥有更优势的供应链资源，能更好的实现其战略目标。京东商场是在线零售业的商业模式。在线下流通行业中，零售业的影响力远远超过了批发行业。这是因为零售行业的IT化、对供应链的整合与管理、在数据库、物流等方面的建设都比批发市场要强很多。零售业发展到今天，经历了四个阶段:集贸式、大商场式、连锁店式和电子商务。这四个阶段一次出现，每一次变迁的核心都是成本降低和 效率提高，为整个产业链带来价值。当然，每一次的变迁并不会带来以往模式的消失，它只是以一种更为先进的运营手段为消费者，为企业带来更多的利益。 　　对于零售行业来说，不断提高存货及现金的周转率才是王道。沃尔玛通过自有卫星系统，把库存周转率控制在30天左右;苏宁国美做到10天;电子商务企业亚马逊是7-10天;京东商城库存周转率为10天。京东商城牢牢把握供应链效率和成本控制两个要点，以强大的IT系统消化每天发生的实际订单数近30万个，在线销售的产品品类数万种，产品价格比线下零售店便宜10%-20%，库存 周转率为10天，做到与供货商现货现结。京东商城能向产业链上的供货商，终端客户提供更多的价值空间。 　　京东商城的供应链主要有采购环节、销售环节、支付环节和配送环节。 　　A:采购环节:京东商城所 销售产品都是正规进货渠道购进的正牌商品，采购中心设在北京和广州。 　　B:销售环节:消费者主要通过B2C网站购买，少量通过电话订购。京东商城对所有商品开具正式 发票，以保证售后服务的有效性和可靠性。 　　C:支付环节:支持货到付款、货到银行卡支付、在线支付、邮局支付、银行电汇和公司转账等多种支付方式。 　　D:配送环节:提供快递、普邮、EMS、中铁快运等配送方式。在北京、上海和广州市区的配送由自建的配送体系完成，其余地区外包给专业物流公司。另外，还在部分地区设立货物自提点。 　　京东商场的整个流程能进一步细分为34个环节，目前自己能够控制其中的60%，京东正努力改进其供应链管理水平，争取达到自己能够控制80%的理想水平，并进一步做好控制成本。 　　下面来谈谈京东与亚马逊在配送方面的优劣比较: 　　京东在飞速发展的过程中遭遇物流瓶颈，从而导致了物流差错率高，运输过程中货损大。主要是因为订单暴增，远远超出了物流的配送能力，使得大量订单延迟，同时顾客频频反映在送达的货物当中有很大一部分出现了不同程度的差错 　　与货损。同时从2005年以来，京东的业务订单一直保持着告诉增长，同时物流成本也越来越昂贵。主要原因归结于第三方物流的滞后，在国内找不到一家能在服务、速度、费用三者间取得平衡的物流公司来满足京东物流需求。京东物流的滞后，基础设施的瓶颈、物流资源未能有效的整合。 　　京东物流的解决方案是建立自己的配送中心与自主配送。而在提高顾客满意度的方面是实现最后一公里的服务，京东抓住最后一公里服务，大力打造京东的系统，并抓住配送末梢，即货物到顾客手中前的最后一段配送，以此来提供自身的配送及售后服务。京东还有一个211限时达的服务。指以每日2个11点作为时间分割点进行快递投递服务。具体表现为:北京、上海、广州、成都四城市有京东自营配送的区域，均可实现上午11点前提交现金订单，当日送达:夜里11点前提交的现货订单在第二天上午送达。其目的是为了提供系统的 响应速度，为客户提供及时、高效的物流服务。但是这样一个服务的实现会有风险。数据统计，当京东选择“自买自送”，只有一线城市的日订单达到10万个以上，买地自建物流的投入产出才能算作合理。随着京东业务的不断攀升，起一线城市的订单早已超过日均10万的销售业绩，所以选择了自建物流来提高库存周转率，缩短时间、节约成本，从而提升公司整天运营效率，这也是自建物流所带来的甜头。 　　现在再来说说亚马逊。 　　亚马逊用五年时间，将物流成本降低了近