销售技巧及礼仪课件.pptVIP

* 服务礼仪 服务理念 服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。  　 一 面部的修饰 眼部：女生眉毛应以自然美为主，个别眉毛较粗浓或者眉毛的形状生得不太理想，可以适当修剪美化，对人的脸型有一定的修饰改善作用，精致的眉毛能使人的脸部显得平衡、清晰、整洁。同时根据不筒的季节使用相应的彩妆可整体提升精神面貌， 忌：彩妆颜色艳俗 过浓给人不礼貌不 卫生的感觉 口部：口部的修饰范围包括口腔和口的周围。口部修饰重中之重是注意口腔卫生，坚持经常刷牙，避免牙齿污染和口腔产生异味，那是很煞风景的事情。从卫生保健的角度讲，每天刷牙应当保持三次，每次饭后三分钟内进行，每次刷三分钟，即“三个三”标准。饭后也应当用清水仔细漱口，。防止食物残渣遗留口腔牙缝，有碍观瞻。保持口腔清洁，是个人卫生方面的一种美德，也是自尊尊人的有修养表现。然后将口红重新补上，避免形象受损 忌：生韭菜、鲜蒜薹、虾酱、腐乳也是容易产生令人难以忍受异味的食物，同时吸烟、喝酒也能产生浓烈气味 鼻部：鼻子是面部的制高点，既突出又位于脸部的正中央，自然是别人目光的聚焦点。如果你的鼻尖蹭上了一点灰，则比脸部哪里搞脏了都好笑，所以鼻部修饰也不可轻视。鼻子的修饰重在保养，鼻子及其周围若是长疮、暴皮、生出“黑头”，连片的“青春豆”甚至出现“酒糟鼻”，严重影响美观。鼻子又是面部的敏感区，保养鼻部不能乱挤、乱挖、乱抠。擤鼻涕，清理鼻垢应当到僻静处，回避他人，不应当众擤，也不要当众抠挖鼻孔，乱抹乱弹鼻垢。一块干净的手帕对清理眼睛和鼻子至关重要，要养成随身携带干净手帕的好习惯。清理鼻垢宜用纸巾或手帕悄然进行，防止出现不雅的声音。同时，要注意及时修剪鼻毛。 耳部：修饰耳部主要是保持耳部的清洁，及时清除耳垢和修剪耳毛。冬季不注意耳朵的防寒，耳部好发习惯性冻疮，疮痂布满耳廓，很是难看。耳朵里沟会很多，容易藏污纳垢，应注意耳朵的清洁。及时清除耳垢，不要当众进行，可避开人多的地方，一是不雅观，在僻静处给予清理。若有耳毛生长到耳朵外面，，要及时修剪。 忌：佩戴过长过复杂的耳环，每只耳上的耳环数量不宜超过2个 头部：保持整齐干净，盘发应梳理得一丝不苟使用黑色的发圈和发卡，披发者（卷发）应注意保持发型，头发上应涂抹相应的护发用品，直发需要束起 忌：头皮出现头发散乱，披发干枯发黄不做任何护理，戴过多 过于夸张或过于鲜艳的发饰 二 肢体礼仪修饰 标准的站姿是：? （１）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。? （２）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。? （３）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。? （４）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。? （５）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约６０°?，身体重心落于两脚正中。? 忌：身体松懈，背部靠墙 鞋面邋遢 走姿：走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感。 走路时上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆。前摆约35度，后摆约15度，步履匀称、轻盈，端庄、文雅。 忌：在卖场自由奔跑无视顾客，脚步散漫，面无表情 手势：它是销售人员向顾客作介绍、谈话、引路、指示方向等常用的一种形体语言。要求手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标。在介绍或指路时，均不得用一个手指比划。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。 注意：双手保持干净卫生，不戴过于夸张的戒指数量不超过2枚 蹲姿：两脚须呈一前一后状蹲下，两腿间距离不大于15 cm，上体保持正直，双目平视前方，面带笑容 忌:两腿平行下蹲，两腿距离过宽 鞠躬：在标准站姿的基础上呈15度欠身，头微微抬起，面带笑容，眼神跟随客人，或目送客人，突出由迎到送的过程，并配以礼貌用语及真诚的微笑 忌：说话有气无力或语气生硬，面无表情 眼神：与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的，直接注视对方眼睛的时间反而不宜过久，因为长时间凝视对方会令人不自在。当然，如果完全不注视对方的眼睛，会被认为是自高自大、傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么。所以，学会察言观色是非常重要的。当你盯着对方双眼看时，发现对方在谈话时目光从专注变得游移，这就