流程重组跟变革管理操作资料.pdfVIP

业务流程重组与变革管理 北大纵横管理咨询公司 2006年9月 导读 • 业务流程优化与重组 • 变革管理 Copyright©2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. -1- 市场环境的变化要求我们更加关注客户 过去 现在 竞争程度： 温和的 激烈的 变化速度和频率： 缓慢的 不断、快速的 顾客的要求： 软弱的 高要求的 企业关注的重点： 以自己的方便来 为客户的方便 经营业务 来经营业务 意味着企业必须关