论我国主题酒店体验营销窥探.docVIP

论我国主题酒店体验营销窥探 引言：随着旅游经济的发展,我国的酒店业一方面呈现出越来越繁荣的趋势,另一方 面竞争也越来越激烈,俨然成为一片红海。为满足日益多样化、个性化的大众需求,抢占 酒店业发展的制高点,主题酒店业在我国越来越受到欢迎和追捧，引得众多经营者入驻。 与普通酒店注重产品与服务质量相比,主题酒店业更强调顾客的个性需求,为顾客提供独 一无二的消费体验。主题酒店在原有服务项目的基础上,增加了诸多文化元素，使酒店服 务更加专业化,更加具有差异性,刚好迎合消费者个性化的需求。因此,主题酒店更容易 把握消费者的心理需要和情趣偏好，为消费者带来难以忘怀的体验。然而，尽管主题酒店 有无可比拟的优越性，但是在我国的酒店业，体验营销在主题酒店中的作用并未充分发挥。 对体验营销方式和手段的开发还处于初步阶段。所以，对体验营销进行更深的探索和认识, 对主题酒店的发展来说至关重要,也为我们更好地应用体验营销提供一些思路和指导。 _、体验营销概述 （一）体验营销定义 体验式营销是适应体验式经济发展的一种新型的营销方式和营销策略。它是指在 产品销售过程中,让顾客亲身参与，体验产品的功能性,塑造难忘的体验,从而满足消费 者特定需求的一系列营销活动。在《体验式营销》一书中, 将体验式营销定义为,站 在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义、设计营销的思考方式。作 为一种新型的营销理念,其应用具有广泛前景。 （二）体验营销特点 与各种传统的营销方式相比，体验营销有许多突出的优势和特点。首先，体验式 营销不仅注重消费者的理性需求，还兼顾消费者的感性需求。体验营销不仅向消费者展示 其产品的功用性,同时还会以产品激发消费者独特的感受或回忆,营造一种情境，使消费 者在获得产品的使用价值的同时获得极大的心理上的满足。将营销的重点放在体验上,这 是其区别于传统营销方式的理念上的突破;其次，体验式营销的关键在于互动过程。体验营 销强调双向沟通互动,在向消费者传递价值的同时,获得消费者的即时反馈,并依据反馈 的信息进一步提供价值。这一沟通过程加强了消费者和产品之间的互动,增强消费者在价 值实现过程中的亲切感;最后，体验营销能够统筹产品的生产,丰富产品内涵。体验本身就 是在实现产品的部分或全部价值,因此，体验营销促使产品提供者以体验为导向设计生产 产品。产品生产的过程不再是孤立的，而是通过多种手段，结合人们的各种需求进行创造, 产品中会自动融合进其应该表达的内在价值观念、消费文化,甚至赋予其各种生活的意义 等，极大的丰富了产品的内涵。 二、我国主题酒店发展现状 主题酒店是以某一特定的文化为主题,要么体现酒店的建筑风格和装饰艺术,要 么营造特定的文化氛围,让顾客获得独特的文化感受;它以酒店为载体,将酒店服务融入主 题;以客人体验为核心，让顾客获得快乐等各种享受。主题的来源丰富，历史文化、自然风 光、电影游戏以及各种故事都可以成为一种主题。 在国外,主题酒店的发展已经有相当长时间的历史，但在我国,这仍然属于酒店 业发展的一种新形态。尽管随着经济的发展，为满足人们日益增长的个性化需求，主题酒 店的发展已经成为一种不可阻挡的趋势，但目前主题酒店仍处于成长阶段。首先，我国主 题酒店业的发展地区差异大。在北上广等一线城市，由于消费人群基数大，消费水平高， 主题酒店业比较发达。而在二三线城市则寥寥无几,经营状况并不理想。其次,主题酒店 业的同质化竞争严重。主题酒店业的核心优势在于主题,然而我国酒店业在主题开发方面 水平明显不足，在主题选择上，各家酒店大同小异，同质化现象严重，最后往往不得不沦 落为价格竞争。 总之，我国主题酒店业的发展因为缺少独特性无法满足消费者的个性化需求。在 雷声大雨点小的各类过时的营销策略中无法真正将主题深入顾客内心,无法为消费者带 来独特的消费体验。体验式营销的出现虽然为主题酒店业的发展带来了契机，但其在应用 过程中仍存在许多问题。 三、主题酒店应用体验营销存在的问题 （一）概念炒作大于实际应用 现阶段，尤其是体验式经济的概念被热炒以后，我国各类主题酒店层出不穷, 酒店经营者纷纷打着”体验式经济”的口号进行宣传。这一现象一方面导致主题酒店业的 供应激增,竞争更加激烈;另一方面,导致主题酒店质量下降,缺乏特色。概念的炒作让更 多的投机者参与到酒店经营过程中，主题酒店往往还未设计好相应的主题就匆匆上马，缺 少相应的配套服务。结果往往是顾客进行一次消费后,发现与普通酒店并无二致,不再进 行二次消费,甚至失去对体验营销的兴趣和关注度,造成整个市场的浑浊。 主题酒店应用体验营销，却无法推出真正能够让消费者感兴趣、能够抓住消费者 心理偏好的主题。这种体验附加价值彳氐,也无法给消费者留下深刻的印象。进而导致体验 营销的影响力下降。 （二）体验营销主题含糊