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软件和服务外包产业的准备和承接 概要 21世纪发生了什么？ 基于互联网的服务外包产业是经济发展的新机遇 发达国家信息技术发展飞速，导致知识劳动力严重不足。 互联网提供了跨越国界、文化、语言和时差的服务功能。 全球化的经济发展模式是一种商业模式的创新。 智力资源全球共享已是不争事实。 发展中国家劳动力丰富、素质高、价格合理,。 发展中国家经济发展不尽合理、资源消耗过大、环境污染严重，亟待调整成为和谐、科学的发展方向。 为什么要实施服务外包？ 企业决定在整体战略中应用服务外包的更重要原因在于促进创新。 在21世纪。持续的竞争优势将更多地出自新流程技术，而不是新产品技术。 MIT——Dr. Lester Thurow 其次才是以往被业界认可的缩减成本及将自身能力专注于核心竞争力。 什么是信息技术驱动的服务？ 随着网络信息技术发展而产生的，在信息技术保证下进行的一种新的国际贸易形式——服务贸易。 从国民总产值的提高，工资，财富分配来看，服务贸易具有与产品贸易相同的作用。 但是表现形式有很大不同：无形的；在过程中完成；没有最终的物化凝结体。 软件和信息服务外包的定义 任何组织把部分服务工作交给另一方去完成，这一方可以是另一家公司，也可以是在公司内部， 甚至可以是另一国家的公司。 信息技术（计算机、网络、软件）是服务外包的基础工具。 基于信息技术的服务业是一个正在兴起的崭新产业。 服务外包的要素和条件 业务信息化 业务流程要标准化 工作流程能拆分 工作流程重组和优化 三类不同层次的业务流程外包 BPO 第一类 是很基础的流程：也就是那些耗费时间、工作量大、而价值低的工作（比如数据录入、表单处理、交易处理、处理人寿保险的索赔等）。 第二类 是那些“价值创造者”，也就是那些需要特别的处理能力和经验，并要求管理复杂情况的工作（比如为投资银行的研究工作提供支持、为大型供应链企业提供金融财务和收据管理服务，财务报表分析等）。 第三类 外包业务能够对公司价值起到很大的作用，具有非常重要的战略意义。这种业务包括市场研究、定价、消费者分析、风险管理等，而且只能外包给专业的公司。 知识流程外包 KPO Knowledge Processing Outsourcing,简称KPO 知识流程外包 KPO是指位于业务流程价值链高端的、高知识含量的外包业务。 KPO与BPO之间的差异在于： BPO业务是照章办事，如贷款流程处理，来料加工。而KPO业务则可以部分创造价值，如制造业中的设计服务；服务业中的专利检索和人力资源管理；以及制药业中的临床试验。 六十年代信息技术外包起始于美国 Ross Perot 开始EDS于1962年6月27日， 注册在德州，资本1000美元。租用美西南 保险公司IBM7070 mainframe computer. 1965年美国通过社会保险法案，建立社保和社医项目，建立和更新居民数据库，处理核保、核赔的数据是EDS的主要内容。EDS起家于德州政府的医疗保险业务数据处理。 ACS 是1988成立的主要是承接地方政府和联邦政府的行政管理、金融、财务会计、人力资源、薪资支付、销售、市场、供应链和客户关怀的BPO业务。 服务局（Service Bureau）是负责集中接单、扫描、发送、接收、合同中介机构，代表中小企业进行离岸外包业务。 在岸外包是降低成本，关注核心力的必由之路。计算机和互联网使得很容易实现。 印度服务外包发展成功的原因分析一 国际化实用型人员的优势: 270所大学，2,400所职业培训学校， 每年2百万大学毕业生， 20万和25万计算机专业毕业生 英语的熟练掌握（原版教材和课堂英语教学） 大量的海外联系和海归 劳动成本优势： 2004年4亿8千万人的劳动大军人均工资$3100(2004) 优于其它国家的具有优秀项目管理能力的管理者 商业环境优势： 金融投资环境优良 企业自由发展 离岸外包扩大了美国汽车销售份额３０％ 建设软件及信息技术工厂 —— 中国的下一波新浪潮 服务外包市场容量 —— 5460亿美元 麦肯锡认为公司中几乎每个大部门的工作流程都可以被外包到海外进行管理。2005年的全球支出来看，最大的领域有如下若干： 人力资源 工程技术 信息技术 130 亿美元 270 亿美元 900亿美元 分析学 客户服务 金融会计 120 亿美元 410 亿美元 140亿美元 制造