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个人形象设计 1、发型得体：男性发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。 2、面部清爽：男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。 3、表情自然：目光温顺平和，嘴角略显笑意。 4、手部清洁：定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹艳的指甲油。 个人形象设计 个人形象设计 个人形象设计 个人形象设计 个人形象设计 个人形象设计 个人形象设计 个人形象设计 个人形象设计 个人形象设计 个人形象设计 个人形象设计 个人形象设计 个人形象设计 个人形象设计 个人形象设计 个人形象设计 重叠式坐姿 体态的基本要求---女士几种基本坐姿举例 个人形象设计 体态的基本要求---走姿 正确的走姿要求： 1、头正 2、肩平 3、驱挺 4、步位直 5、步幅适度 6、步速平稳 个人形象设计 体态的基本要求---蹲姿 下蹲拾物时应： 1、自然、得体、大方，不遮遮掩掩； 2、两腿合力支撑身体，避免滑倒； 3、应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美； 4、女士无论采用哪种蹲姿，都要将两腿靠紧，臀部向下。 商务社交礼仪 握手礼仪 ★握手的顺序： 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。? ★握手的要领： 1、握手时双目注视对方，力度适中、时间控制在三至五秒内 ； 2、微笑致意或问好。 商务社交礼仪 握手礼仪 ★握手的十忌： 一忌不讲先后顺序，抢先出手； 二忌目光游移，漫不经心； 三忌不脱手套，自视高傲； 四忌掌心向下，目中无人； 五忌用力不当，敷衍鲁莽； 六忌左手相握，有悻习俗； 七忌“乞讨式”握手，过分谦恭； 八忌握时过长，让人无所适从； 九忌滥用“双握式” ，令人尴尬； 十忌“死鱼”式握手，轻慢冷漠。 商务社交礼仪 介 绍 礼 仪 为他人做介绍： ★介绍顺序 先介绍身份低者----再介绍身份高者； 先介绍男士--------再介绍女士； 先介绍未婚--------再介绍已婚； 先介绍晚辈--------再介绍长辈； 先介绍客人--------再介绍主人； 先介绍后到--------再介绍先到； 先介绍个人--------再介绍团体。 商务社交礼仪 介 绍 礼 仪 为他人做介绍： ★介绍技巧 ●介绍时，先称呼女士、年长者、身份高者、主人、先到场者，再一一介绍对方。 如将一位年轻的女士介绍给一位大企业的负责人，则应不论性别，应先提这位企业家：“张总，这是我的大学同学王宏”。 ●当被介绍人是同性别或年龄相仿或一时难以辨别其身份、地位时，可以先把自己较熟的一方介绍给自己较为生疏的一方。 电话礼仪 电话礼仪---接电话的流程 电 话 礼 仪 电话礼仪---接听电话的技巧 1、不要轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对对方的身份和用意； 2、尽量不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识； 3、上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方； 4、上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安； 5、通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。 谢谢大家！ 欢迎提出宝贵意见！ 共同进步！ 北京亚星佰人商务会所有限公司 BREAD PPT DESIGN 商务礼仪培训 北京亚星佰人商务会所有限公司 名人 ? 名言 ● 不学礼，无以立。 ——孔子 ● 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的 一种特质就是礼仪。 ——拿破仑●希尔 ● 一个人的穿着、打扮就是他的教养、品位、 地位的真实写照。 ——莎士比亚 目录 礼仪的基本概念 1 个人形象设计 2 商务社交礼仪 3 电话礼仪 4 CONTENTS 礼仪的基本概念 礼 仪 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。 礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。 个人仪容的基本要求 男士着装礼仪 西装的选择： 面料：力求高档，一般情况下首选毛料； 色彩：庄重正统，藏蓝色、灰