现代商务礼仪上(学员).docxVIP

一、商务礼仪概述 ?（一）什么是礼仪？商务礼仪？ ?（二）商务礼仪适用范围 ( 三 ) 学习商务礼仪的作用 ( 四 ) 怎样学好商务礼仪? (一)什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 从三个角度看礼仪： (1)礼仪是人际交往的艺术 (2)礼仪是有效的沟通技巧 (3)礼仪是约定俗成的行为规范 (二)什么是商务礼仪 ? ?商务礼仪就是在商务交往中所适用的礼仪 ?商务礼仪和其他礼仪有哪些区别？ 注意商务礼仪的适用范围 (三)学习商务礼仪的作用 内强 外塑 增进 (四)如何学好商务礼仪？ ?对商务礼仪的几个认识误区： 误区一：礼仪可有可无，只是表面功夫，虚伪的作法； 误区二：缺乏实践，没有耐性，无法坚持； 误区三：缺乏从我做起，以身作则。 维护企业形象之要素------理念 一、首先要摆正位置，端正态度。二、其次要运用二个重要的法则：从礼仪角度看，一个是黄金法则： ‘你希望别人怎样对待你，你就应该首先如此去对待对方’----卡耐基 ?适用范围：平等交往， ?特点是：自我中心。 维护企业形象之要素------理念 白金法则： 20世纪80年代美国著名人力资源专家亚历山德拉博士提出： 特点： A交往以对方为中心B行为必须合法。 把握商务礼仪的主要规则 尊重 重视仪表是一种自尊的表现。一个人不尊重自己，是不能得到别人尊重的。 沟通 使用尊称才能表达出对别人的尊重 规范 注重场合，着装规范。 二、仪表修饰与着装礼仪 二、仪表修饰与着装礼仪 (一)、仪容礼仪培养您的亲和力 1、职业形象中的仪容礼仪 仪容仪表就是一个人的外观． 员工个人形象代表 ． 员工个人素养体现一个企业规范化程度． 个人仪容仪表是否得体规范，既是个人教养问题，也是企业的形象问题． 仪容仪表的基础 商务礼仪对仪容仪表基本要求： ◆ 整洁 ◆ 雅致 ◆ 文明 ◆ 规范 仪容仪表的基础 仪容仪表的重点二个部位 Ａ 头发 Ｂ 面部 (２)．职业人员头发的要求： １．要注意长度 女性：最长的话在其工作岗位上不宜长于肩部 男性：讲究前发不覆额，侧发不盖耳，后发不及衣领．一般不长于７ＣＭ (２)．职业人员头发的要求： ２．要注意干净 ３．要强调修饰 女性头饰：在社交场所可随意，在工作场合， 则讲究越单调越好．图案越简洁越好． 4.要关注发型式样 （3）修面:男士魅力的亮点! 面部修饰－－男性应该注意事项： 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 修饰面部强调无异味，无异物．（鼻涕＼眼睛分泌物等） 男性更应剔须修面，保持清洁。 （4）化妆:女人职业形象的标志！ 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然 ，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆 忌化舞台妆、金粉妆，忌当众 化妆 （在公共场所、在男士 面前） 指甲方面的要求 一般来讲，指甲长度不宜长于指尖． 不染彩色指甲油． 二、仪表修饰与着装礼仪 (二)、服饰着装礼仪 －－职业形象的衣着技巧 1、职业形象的构成要素 仪容 服饰 表情 举止 言谈 待人接物 2、服饰在商务礼仪中的作用： 自我保护 自我表现 自我肯定 掩盖缺陷 确认所属的社会集团显示地位和角色 3、着装的基本原则： 整体性原则（和谐性） 个性化原则 TPO原则 ( 时间原则 、地点原则、场合原则 ) 4、男女员工的着装类型 三类即 正式服装 职业便装 休闲服装 女士正式服装主要 有西服套裙、旗袍、 连衣裙  男士的正式服装主要有西服套装、中山装、制服 5、男士常见着装误区 6、男士穿西装的礼仪 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；西服一定要笔挺 颜色黑色深蓝、灰色和米色为主。新西装袖口的标签要拆掉。 一般穿西装只扣第一个扣子，如是三个扣 的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。 衬衫袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领带的颜色不要浅于衬衣 尤其不要黑衬衣打白领带。 着西装整体要求：三一定律 皮鞋、腰带、皮包 三件物品的颜色应是一致的。 7、职业女性着装禁忌： ＊ 有一种裙子不能穿 黑色皮裙 ＊ 别忽略裙子、鞋子＼袜子搭配协调 正规商务场合不能穿凉鞋＼旅游鞋； ＊ 重要场合穿裙装不能光着腿 ； ＊ 忌三截腿； 8、女性职场着装六不准 ——不杂乱无章 ——不过分鲜艳 ——不过分暴露 ——不过分透视 ——不过分短小 ——不过分紧身 9、首饰的佩戴的礼仪 职业女性在商务交往中佩戴首饰是有讲究的，基本的讲究有二个：符合身 份 、以少为佳 。 首饰佩戴四原则： ——数量原则 ——搭配原则 ——质色原则 ——习惯原则 三、举止礼仪 举止的礼仪