龙湖地产重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告.docxVIP

重庆龙湖 业主和意向客户 对龙湖户型设计评价定性研究报告 战略与公司品牌部客户价值管理中心 2008年7月 中国地产商域网 部门 – 文件名 1 研究背景 研究背景 www.fdcsky战略及公司.cn品牌部中–重国庆龙地湖业产主和商意向域客户网户型评价定性研究报告（2008） 2 研究背景 龙湖的房子？？ www.fdcsky战略及公司.cn品牌部中–重国庆龙地湖业产主和商意向域客户网户型评价定性研究报告（2008） 3 研究背景 2007年业主满意度调查数据显示，重庆业主对房屋设计满意度评价较低，其中又以“房间布局合理”评价较低。 ， 。 房屋设计在所有业务分布图的位置 “房间布局合理”在所有设计因子分布图的位置 表 现  100% 100% 物业管理 注重安全性 90% 房屋质量 表 房间通风 房间采光 楼内公共区域装修 客户关怀 景观绿化 现 层高太矮 社区文化 房间面积大小 80% 80% 房屋设计 建筑外观 销售服务 注重私密性 房间隔音不好 房间布局合理 70% 配套设施 楼间距太密 投诉处理 60% 0.15 0.30 0.45 0.60 60% 0.00 0.15 0.40 0.65 重要性 重要性 www.fdcsky战略及公司.cn品牌部中–重国庆龙地湖业产主和商意向域客户网户型评价定性研究报告（2008） 4 研究背景 后果…… “龙湖重视外观和视觉效果，忽视业主的居住便利” “华而不实”、 “不周到”、 “不人性化” …… 现阶段，户型设计不是绝大多数首次购房者买不买龙湖的关键（首要因素为品牌、景观、物业），但却是业主事后评价龙湖“好不好”的重要维度。 “…我们就是想以后在这里养老。但是这个根本就不符合要求……这个房子的户型视野还是比较 宽阔，就是内部结构不是很好……自己住起来不舒服……先不动他。等房市好一点的话就把他卖 了……我们就想换一套……这个房子不能细想，越想越生气。” www.fdcsky战略及公司.cn品牌部中–重国庆龙地湖业产主和商意向域客户网户型评价定性研究报告（2008） 5 研究背景 后续深访（深入访问 Deep Dive） 目的： 细化业主和意向客户对龙湖户型的意见与批评，并深入挖掘其原因 探询业主和意向客户评价户型设计好坏的标准和原则 提出行动建议（户型改进的原则、方法、制度、体系） www.fdcsky战略及公司.cn品牌部中–重国庆龙地湖业产主和商意向域客户网户型评价定性研究报告（2008） 6 研究背景 研究方法： 小组座谈会（Focus Group Discussion）： 入户访谈（In-home Visit）： www.fdcsky战略及公司.cn品牌部中–重国庆龙地湖业产主和商意向域客户网户型评价定性研究报告（2008） 7 研究背景 3.2 受访者条件被严格界定： 高层；花园洋房；别墅 业主；意向业主（龙湖相应项目看房但最终未购买的意向客户） 对于业主，要求具备以下条件： 是来自以上龙湖相应项目的自住非投资型业主 选择对龙湖该项目户型设计不满意的业主 每个高层项目对首购家庭、有小孩家庭、有老人家庭有配额要求； 类别墅项目对小孩家庭、有老人家庭有配额要求； 选择已经装修、入住的家庭 尽量选择入住时间较近（一年内）的家庭 选择家庭中购房决策者或参与决策者 选择表达能力较强的被访者 对于意向客户，要求具备以下条件： 均要求非龙湖业主（没有购买过任何龙湖的住宅） 来自以上龙湖相应项目销售案场到访的业主（拜访后没有购买意愿） 选择自住型客户，不选择投资型客户 选择对龙湖该项目户型设计不满意的业主 @每个高层项目对首购家庭、有小孩家庭、有老人家庭有配额要求； 类别墅项目对小孩家庭、有老人家庭有配额要求； 选择家庭中购房决策者或参与决策者 选择表达能力较强的被访者  其中锁定的研究项目为： 1、高层项目：紫都城、观山水、春森彼岸、郦江（意向） 2、花园洋房项目：弗莱明戈、好望山、大城小院（意向）、江与城（意向）、睿城（意向） 3、别墅项目：蓝湖半山 www.fdcsky战略及公司.cn品牌部中–重国庆龙地湖业产主和商意向域客户网户型评价定性研究报告（2008） 8 研究背景 反响热烈！！ 〉10 人/场 X 4场 + 2-3人/户 X 14户 重庆公司研发、营销团队 集团运营及投资发展部产品中心 集团战略及公司品牌部 www.fdcsky战略及公司.cn品牌部中–重国庆龙地湖业产主和商意向域客户网户型评价定性研究报告（2008） 9 主要研究结论 研究结论： 报告结构 A B C D 细化业主和意向客 总结优秀户型 深入挖掘户型设 行动建议 户对龙湖户型的意 设计的基本标 计问题的原因 见与批评 准和原则 www.fdcsky战略及公司.cn品牌部中–