34个文化要素特质描述.ppt

 我们的文化 我们的企业文化是员工和企业取得成功的基石。 企业文化主要体现于“三项基本信仰”. 尊重个人 服务顾客 追求卓越 我们的文化是我们在日常工作生活中与他人的相处之道和行为准则，指引着我们随时随地身体力行三大基本信仰。 我们的文化体现了我们的宗旨：省钱、省心、好生活 大使形象 保证员工得到关心、爱护并受到公平对待，有机会表达自己的意见，得到培训及发展机会，员工之间真诚相待、相互支持。 主要文化要素（即我们所推崇的价值观）包括： Accountability责任感（新文化元素/价值观） Diversity多元化（新文化元素/价值观） Trust信任（新文化元素/价值观） Humility谦逊（新文化元素/价值观） Caring 关爱（新文化元素/价值观） Listening 积极倾听（新文化元素/价值观） Servant Leadership 公仆领导 Open Door 门户开放 Open Communication开放式沟通 People Development员工发展 Team Work团队协作 Empowerment授权 Confidentiality 保密意识 尊重个人 Respect for the Individual 保证员工强烈地意识到顾客是我们的老板并掌握优质顾客服务的意识、原则及技巧，不断提升服务质量。 主要文化因素包括： Friendly Atmosphere友好工作氛围 Pleasant Shopping Experience 愉快的购物经历 Every Day Low Prices天天平价 Aggressive Hospitality盛情服务 Sundown Rule日落原则 Satisfaction Guaranteed保证满意 Sense of Urgency紧迫感 10-ft. Rule三米微笑原则 Community Minded关心社会 Quality Always始终优质 服务顾客  Service to Our Customers 保证员工建立不断挑战现状、不断追求进步的意识，掌握不断取得更高、更强和更好结果的原则及要领，鼓励尝试和创新以持续取得更好的工作成效。 主要文化因素（即我们所推崇的价值观）包括： Dissatisfaction with the Status Quo锐意进取（新文化元素/价值观） Sustainability可持续发展（新文化元素/价值观） Change Agents倡导变革（新文化元素/价值观） Compliance with Laws遵纪守法（新文化元素/价值观） Continual Improvement不断进步 Results Oriented注重成效 Integrity Always始终诚信 Competitive Spirit竞争精神 Failure Allowance允许失败 Risk-Taking Encouraged鼓励冒险 Expense Control控制费用 追求卓越  Strive for Excellence 尊重个人 Respect for the Individual Description 文化特质描述 Accountability 责任感 具有主人翁意识，认真完成本职工作，尽职尽责； 关注工作绩效，对工作结果负责； 有勇气面对失败并承担责任； 对于管理层而言，责任感重点在于对团队负责，即制定合理的目标和工作计划，随时关注执行情况并及时提供支持。可靠、对结果负责、有勇气面对失败并为团队承担责任。 NEW Description 文化特质描述 Trust 信任 以诚信原则严格要求自己，在工作中实践三大信仰； 为人诚实正直，坦诚对待他人； 赢取顾客的信任，实现我们对顾客的承诺：省钱、省心、好生活； 同事之间建立良好、互相信赖的关系，真诚地互相帮助； 出色的管理层会在团队中建立相互信任的关系。要做到这一点，管理层需要坦诚、诚信、帮助员工实现个人发展、及时感谢他们并聆听他们的意见。 NEW Description 文化特质描述 Caring 关爱 用真诚的爱心对待身边的同事和顾客； 在他人需要帮助和照顾的时候，毫不犹豫伸出援手； 同事之间真诚地互相关心、互相爱护、互相帮助； 公仆领导应该随时随地表现出爱心和耐心，让员工感受到关爱和善待。并且使得同事之间犹如兄弟姐妹，亲如一家。 关爱不同于溺爱和纵容，坦诚地指出员工的机会点并帮助员工改善正是关爱的体现。 NEW Description 文化特质描述 Diversity 多元化 无论员工的性别、年龄、种族、文化背景、宗教、地域、个性、外貌、生理特征、工作和生活经