农行经理绩效考核管理.ppt

职位说明书 任职资格 绩效计划表 绩效监控 考核绩效表 考核日期： 被考核人： 绩效反馈 第一、通报员工当期绩效考核结果 第二、分析员工绩效差距与确定改进措施 第三、沟通协商下一个绩效考评周期的工作任务与目标 第四、确定于任务与目标相匹配的资源配置 * 职位说明书 绩效计划表 绩效监控 绩效考核 绩效反馈 是否能够为客户提供基本的咨询服务，是否能将客户引导到适合的功能区域，是否态度良好 有耐心能够对客户的需求有了解。 60% 主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域；指导客户了解和使用各种自助机具，电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备；为客户提供基本的咨询服务，主动介绍农行金融产品和服务；根据客户的需求，主动介绍农行的金融产品和服务。 考核要点 时间比重 履行责任 履行职责及考核点 主要是对网点的营业环境，服务设施及设备，大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副总经理工作 职位概要 副总经理 上级职位 经理 职位类型 聊城分行 所属部门 中国农业银行聊城分行大堂经理 职位名称 HG3 职位编码 在农业银行大厅处位客户了解和使用各种自助机器，协助银行网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。热情、诚恳、耐心、准确的解答客户的业务咨询。根据客户需求，主动客观地向客户推荐、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；积极收集和反映有意的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。 外部主要关系 能够与业务员有良好的沟通，共同解决客户的需求，对下属有准确和及时的了解与沟通，能够听取意见，服从上级的指示 内部主要关系 2 间接下属人数 3 直接下属人数 工作 关系 工作条件 敬业精神强，职业道德高尚，团队精神和主动性强，前瞻性并能知人善任 素质要求 很强的沟通能力和理解能力，熟悉理解各种技能 通用技能 很强的计划管理能力，能有效的制定本部门相关制度及流程并督导实施。很强的组织实施能力，能有效完成部门各项工作很强的协调能力和沟通能力，能有效处理日常管理工作学习与创新能力，亲和力和较强的说服能力和强的应变能力。 核心能力 熟悉金融知识 全面了解公司发展愿景 熟悉公司的业务整体运作流程及制度，熟悉所在部门的职能职责，了解管理服务等方面的相关知识 核心知识 5年以上与金融相关的工作经验 3年以上管理工作经验 工作经验 工商管理类 金融专业 专业 本科 学历 努力了解我们所需的知识技能 交叉业务知识的培训合格率BSC目标的挂钩比率团队 确定价值链整合所需的知识能力信息技术和文化 40% 发展与共享我们的无形资产 学习与成长 努力与客户沟通实现顾客价值 客户关系的持久度，客户平均支出，客户份额 通过对产品与服务的优化来实现客户满意度和忠诚度 30% 创造客户衍生价值，共享客户资源来提升整体客户价值 客户 对不同的企业实施优异的监控和管理流程，合理利用资金 协同服务收入所占百分比，全生命周期成本降低额 有效地配置公司资源努力提升业务单元整合的股东价值 30% 利用内部信息来运作一个高效率的市场合理利用现有现金 财务 行动计划 业绩评价指标 绩效目标 权重 工作要项 耐心能力 热情诚恳大方的向顾客解释最新的机器设备使用 耐心对客户讲解，为客户解决难题 客户 提高组织能力、协调能力 对下属关心，了解下属的需求，及时沟通，掌握信息能知人善用 树立自己的威信、亲力亲为领导下属，接受下属的监督 直接下属 提高沟通理解能力 谦虚谨慎的接受领导的指示，及时沟通不同意见 对上级的领导服从，定期向上级报告，接受上级的监督管理 直接领导 能力 态度 经理的行为 5 是否努力提升业务单元整合的股东价值 4 5.2 是否对不同的企业实施优异的监控和管理 3 5 是否使全生命周期成本降低 2 4.8 是否有效地配置公司资源公司资源 1 财务方面 7 是否有企业理念 4 6.5 是否遵守公司各项管理制度 3 7.5 是否积极为客户服务 2 9 是否将企业利益放在第一位 1 工作基本态度 公司领导评 直管领导评 自评 满分 考核内容 项目 8 是否发展了我们的无形资