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握 手 握手的礼仪标准： 忌： 握手时，左手拿着东西或插在兜里 戴帽子、戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、沼气搓指 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直握着对方的手 电 话 要点： 以客为尊 将心比心 判断与应变 顺序： 电话铃响之后，第二声回答 打招呼(礼貌语），报上接电话人部门、姓名 弄清对方是谁 电话会谈 总结 接 待 三声： 来有迎声 问有答声 去有送声 三到： 眼到 口到 意到 礼貌用语 初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书 态度很重要 一见面就面带微笑 眼光柔和的注视对方 向前迈出一步打招呼 干脆利落的动作 从容的态度 抬头挺胸脚步稳以轻松的姿态站定 身体和眼光都确实的朝向对方 礼仪，您当拥有！！ 员工职场通用礼仪 前 言 人无礼，无以立。（人没有礼仪修养，不足以立身 ）——孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。（做人没有礼节就不能生活，做事没有礼节就不能成功，治国没有礼节国家就不能安宁）——荀子 什么是礼仪？ —从个人修养的角度来看：一个人内在修养和素质的外在表现。 —从交际的角度来看：交往的“艺术”。 —从传播的角度来：在人际交往中进行相互沟通的技巧。 礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的过程。 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心——尊重 尊己 自尊为本，自尊自爱 尊重自己的职业 尊重自己的公司 尊他 接受他人 重视他人 赞美他人 礼仪的功能 从个人角度 ⑴有助于提高人们的自身修养。 ⑵有助于美化自身、美化生活。 ⑶有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 心 态 礼 仪 沟通从心开始 心态礼仪 情商（EQ）的定义： 由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出：是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用感情能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。 100%的成功=80%的EQ+20%IQ 心态礼仪 情商包含五个主要方面： 1.情绪控制： 2.自我管理能力： 调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能调控自己； 3.自我激励、自我发展： 能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发； 监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心世界体验，它是情感智商的核心，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。 4.识别他人的情绪： 能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础； 5.人际交往能力： 调控自己与他人的情绪反应的技巧 心态礼仪 成功者的心理特征： 聆听重于表达 尊重别人的隐私 勿太过于谦虚 敢于承认错误 不要过分牺牲自己去讨好别人 珍惜自己与他人的时间 社交礼仪中的黄金法则 对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。? 对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。 当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交 往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。 要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。 做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。 性格测试 1.敏於思、易感型--你重视自我远超乎重视旁人。你讨厌表面的虚浮，宁愿独处也不要忍受无味的言谈。但你与朋友的关系却是密切的,他们带给你内在的平静与和谐，让你感到美好。不论如何，你不会因长期的独处而感到厌烦。  2.独立、不受局限型--你要求自由而独立的生活以便决定自己的道路。在你的工作和余暇中充满了浪漫唯美的曲折。你对自由的渴望往往使你所做的和所期待的完全相反。你的生活型态是高度个人化的。你不盲从世俗，相反地，你有自己的生活主见，纵使那意味著逆流而行。  3.活泼外向型--你勇於探险，愿意承担其间的乐趣，接受不同的挑战。例行的公事会使你奄奄一息。你喜欢扮演积极的角色，使你的意见受到重视。 4.稳重和谐型--你锺爱自然的型态不喜欢复杂。人们欣赏你，是因为你脚踏实地地