2019年专业客户接待技巧.pptVIP

客户接待技巧;第一印象;第一印象的内容;仪容仪表;容易忽视的细节;销售人员准备的内容;销售工具的准备;;电话接待技巧;;;电话接待技巧;;;探询来意;探询来意;主动问候;握手礼仪 站立姿势 入座姿势 商谈距离 视线落点递交名片 手的指示;情景1 张先生夫妇来展厅准备看看适合自己家庭用的车…… 情景2 客户王先生来展厅找刘经理，恰好刘有事外出了…… （你通过了解，知道刘经理马上能回来）;超强亲和力建立;发自内心实事求是 注重方法把握分寸 赞美语言详实具体 间接赞美的运用 肢体语言的运用;肢体语言 58% ;使用您的眼睛 使用您的面部 使用您的双手 使用您的身体 使用你的声音;内向;小组讨论;交流方式;交流方式;交流方式;常见错误及正确应对;Ⅰ;舒适区;顾客的担心;轻松接待氛围的营造 留给客户适当的空间 提供饮料和资料 安全距离控制 消除心中的疑虑 掌握接近客户的时机;概述：告诉顾客将要发生的事情;回答顾客问题 告诉购车流程 没有强迫顾客 征求顾客同意;接待出现沉默时 提前出现异议时 提前要求介绍时 接待过程结束时;选择方案;决策群体;通常什么样的人扮演采购者的角色？ 他们起什么作用？ 在整个销售过程中他们最注重什么？ 您会如何应对？;通常什么样的人扮演使用者的角色？ 他们起什么作用？ 在整个销售过程中他们最注重什么？ 您会如何应对？;通常什么样的人扮演决策者的角色？ 他们起什么作用？ 在整个销售过程中他们最注重什么？ 您会如何应对？;通常什么样的人扮演影响者的角色？ 他们对客户起什么作用？ 在整个销售过程中他们最注重什么？ 您会如何应对？;与客户交换名片的时机？ 客户为什么要留下信息？ 如何留下客户信息？;客户接待角色演练