基于bpr的税收业务流程分析与优化-工业工程专业论文.docxVIP

内容摘要业务流程再造(Business 内容摘要 业务流程再造(Business Process Re—engineering，BPR)作为流程改进、 组织变革、提高经营绩效的重要方法，是当今世界管理领域关注的热点，将 其应用于税收业务流程优化是一种新的探索，将有助于提高税收工作管理的 水平，具有很强的现实意义。 本文的内容包括以下几个方面：首先，指出税务部门在组织结构、业务 流程等方面存在的弊端，如重管理轻服务，流程的机械性、分散性，制约信 息技术应用等，阐明了运用BPR的原理与方法对税收业务流程进行分析与优 化原因，介绍本课题的研究意义和本文研究路线。其次，对BPR基本原理进 行了深入的研究，并阐述了BPR生命周期方法论的主要内容。再次，在确定 需要改进的关键流程后，找出目前税收业务流程存在的具体问题，设计新的 税收业务流程，使之更好地满足为纳税人服务的要求。同时讨论流程优化的 相关工作，包括组织机构变革和提高信息技术应用水平等。最后介绍某税务 机关实施业务流程优化的实例，并采用层次分析法和模糊评价法对优化效果 进行评价。 关键词：业务流程再造税收业务流程 分析与优化 AbstractBusiness Abstract Business Process Re—engineering(BPR)is a very important method for improving process，transforming organization，improving operational efficiency；it has attracted great attention in management world today．It is of current significance that BPR iS applied in optimizing the process oftaxation． The dissertation analyses and optimizes the process of tax operation with BPR theory．Main contents are as follows：Firstly,Aiming at abuses existing in tax department，gives reasons of optimizing flow applying BPR，research direction points out．Secondly,it elaborates the principle of BPR and main content of‘工ife Cycle Methodology’i 111irdly,it ascertains the key processes need to improve, finds the problem existing in tax operation process,designs new tax operation process，making it砌mls the requirement of serving for taxpayer．In the meantime． it discusses the relative issues of process optimizing，including transfonn organization structure and improve level of applying information technology． Finally,it gives an application example of optimizing the process in a specific tax department，it also evaluates the effect of optimize applying analytical hierarchy process and fuzzy comprehensive evaluation． Key Words：Business Process Re—engineering Taxation operation process Analysis and Optimization 独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得 的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已 经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得墨鲞盘望或其他教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡 献均己在论文中作了明确