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戴尔人力资源管理模式 摘要：由迈克尔-戴尔创立的戴尔公司从成立之初到现在成为电脑系统界的巨头，经历了无数的困难和艰辛，从戴尔在成立之初获得非常丰厚的利润到后来由于盲目扩大生产而导致一段时间内戴尔公司的利润急剧下滑最后导致亏损，又最后通过一系列的管理的变革从低谷逐渐走出阴霾到辉煌的巅峰状态，这一切都得归因于戴尔人独特的人力资源管理模式，本文将探讨戴尔独特的人力资源管理模式是什么，有什么样的特点，其独特的人力资源管理理念对戴尔公司产生的巨大影响，以及戴尔人力资源管理模式对中国的人力资源管理有何借鉴之处！?? 一、戴尔公司的基本情况及历史背景? 总部设在德克萨斯州奥斯汀的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均三天一次的库存更新，?戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。?? 戴尔公司取得如此大的成就与公司的特殊的企业文化和管理模式息息相关，戴尔公司非常执着于删除不必要的步骤，所以，公司以消除中间人为基础来开设公司，把电脑直接销售?给顾客，直接与供应商交易，也直接与员工沟通，这就是“直销模式”，这种模式对戴尔文化的形成产生了最直接的影响。? 戴尔公司能成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。戴尔公司目前在全球共有47,800个雇员，在过去的四个财季中，戴尔公司的总营业额达到435亿美元。??? 二、戴尔公司的低成本的人力资源管理模式? ????21世纪初的几年对整个电脑行业的打击很大，为了维持刚刚获得全球头号个人电脑制造商的地位，戴尔公司在2001年第一季度把每台电脑的平均价格降低了300美元左右，公司的利润也随之从21%降到了18%，戴尔公司的毛利率虽然低于它的主要竞争对手IBM和惠普，但净利润却大大高于二者，最主要的原因是直接面对客户的戴尔模式节约了大量成本。? 戴尔的低成本的人力资源管理模式与戴尔的经营模式有着密切的关系，低成本的人力资源管理必须要有非常高效便捷的销售渠道和尽可能少的销售积压作为重要保证，而戴尔公司恰恰做到了这点，在经营模式上，戴尔公司的秘密在于：? 第一，坚持直销的模式，所谓直销模式就是戴尔建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列出所需的配置，然后由戴尔“按单生产”。戴尔的的直销模式实质上就是在人力资源的管理程序上进行了非常大的简化，这样就可以为公司节约大量的人力成本，同时提高了公司资金周转的效率，实现了公司利润最大化和人员分配的合理化！? 第二、坚决实现零库存，直销的精髓在于速度，优势体现在库存成本。摒弃库存（以信息代替存货）是戴尔模式的核心。戴尔公司通过坚持直销的模式和为客户提供订购为客户提供一对一的服务的方式争取了在销售环节上快于其他公司的这一独特方式，让其电脑库存非常少，同时也为公司在技术的更新换代上的研究争取到了更多的时间，这就为公司的客户提供更加前沿的技术服务打下了坚实的基础，有了这些基础，对于整个公司的人力资源的管理节省了非常大的成本，首先不仅简化了整个销售过程当中的程序，也同时在招聘人员这个环节上减少了大部分的招聘费用，这就有利于整个公司形成良好的劳动关系，对于整个公司的员工的福利待遇和绩效都是非常有激励作用的，因此可以看出戴尔公司的低成本的人力资源管理模式与经营模式是密不可分的！? 传统的人力资源管理模式主要包括几个大的模块，如招聘、培训、薪酬等，每块都有相应的人员负责，不但要处理具体的工作，还要根据公司做出相应的决策。戴尔公司摒弃旧的组织结构，将人力资源管理部门划分为人力资源“运营”部门和人力资源“管理部门”。人力资源“运营”部门主要负责福利、薪酬、劳资关系等具体的工作，直接与雇员接触，很少与其他部门的负责人打交道。这些工作虽然繁多琐碎，但属于日常事务性工作，可以借助例行程序、制度、方法完成，戴尔是通过集中的呼叫中心来协调这类人力资源管理职能。人力资源“管理”部门主要负责招聘、培训等工作，从事这些工作的专员要向事业部的副总裁和人力资源副总裁汇报，并且要以顾问的身份参加事业部的会议，为事业部制定专门的人力资源战略，并且从人力资源的角度来帮助事业部实现战略，这种划分方式，可以让人力资源的“运