物业管我理实务.ppt

物业管理实务 黑龙江工商职业技术学院 项目一：项目查验 任务1：早期介入 项目一：项目查验 任务2：承接查验 项目二：入住与装修 任务1：业主入住 项目二：入住与装修 任务2：装修管理 项目二 收取物业服务费用 任务1：训练学生准确向业主说明物业 管理服务的范围、收费标准 针对训练应掌握的工作知识： 处理业主投诉工作流程； 业主投诉处理原则； 投诉处理记录表。 知识准备 物业管理服务建议书制定的原则： 规范调研、实事求是、扎实细致、科学适用。 物业管理服务建议书的内容： 物业管理服务工作的整体构想； 物业管理服务的目标及承诺； 物业管理服务日常业务。 能力目标： 制定消防宣传、培训计划。 知识目标： 消防安全教育、培训制度； 义务消防队组织管理制度； 防火巡查、检查制度； 安全疏散设施管理制度； 火灾隐患整改制度； 灭火和应急疏散预案演练制度。 教学目标 黑龙江工商职业技术学院 | 物业管理实务 项目三 物业道路与车辆管理服务 任务1：物业管理区域内道路的设置 黑龙江工商职业技术学院 | 物业管理实务 能力目标： 能够合理规划物业管理区域内的道路； 能够合理设计停车场内部。 知识目标： 物业管理区域内道路规划的要求； 停车场内部设计的要求； 不同类型物业道路交通管理的特点。 教学目标 黑龙江工商职业技术学院 | 物业管理实务