2019年万科地产标准销售手册模版.docVIP

万科地产标准销售手册模版 目 录 销售整体安排流程 销售整体推广流程 销售解答标准流程 销售百问 电话咨询解答标准 导购手册 购房程序 购房程序说明 购房须知 办理个人购房抵押贷款具体程序 办理个人购房抵押贷款注意事项 付款方式 付款方式 付款程序 按揭付款补充说明 “某某商铺”价格 “某某”租金办法 卖点简列 售楼处管理制度 销售工作制度 置业顾问手则 附件（可单独印刷） 标准合同 购房费用一览表 客户访谈问卷 客户满意程度调查问卷 楼盘表 认购书 认购变更申请书 置业预算表 置业顾问日工作报表 工程进度计划表 销售资信证明（五证复印件、两书） 销售图纸（住宅、商铺、仓库、车位等定位规划平面图） 销售整体安排流程 咨询客户排除客户认购客户合同客户现场接待异地接待 咨询客户 排除客户 认购客户 合同客户 现场接待 异地接待 关系客户接待广告客户接待 关系客户接待 广告客户接待 客户联谊项目关系客户企业关系客户行业关系客户业务关系客户投诉处理付款签约促销认购再访认购初访客户 客户联谊 项目关系客户 企业关系客户 行业关系客户 业务关系客户 投诉处理 付款 签约 促销认购 再访认购 初访客户 某某花园 某某花园 直销主题活动大众媒体工地形象目标1：普遍提高项目的知名度和美誉度，提高购房阶层的关注率2：实现销售配合促销影视报纸印刷品横竖幅影视、楼书、展板赠品售楼处路牌灯箱促销1产品发布会2异地销售报纸软性新闻发布会公关活动和计划媒介策略工程形象物业管理价格功能配套特色公司形象 直销 主题活动 大众媒体 工地形象 目标1：普遍提高项目的知名度和美誉度，提高购房阶层的关注率 2：实现销售 配合促销 影视 报纸 印刷品 横竖幅 影视、楼书、展板赠品 售楼处 路牌灯箱 促销 1产品发布会 2异地销售 报纸软性新闻发布会 公关活动和计划 媒介策略 工程形象 物业管理 价格 功能配套 特色 公司形象 销售解答标准流程 详细 特色要求职业要求项目要求基本要求规模服务售后服务解说企业形象解说针对性诉求全面明确符合随机客户信息解说合理规范特色准确建筑解说付款洽谈工程质量解说促销解说合同洽谈工程进度解说交付条件解说价格洽谈广告解说认购洽谈物管解说配套解说环境解说资料解说购房洽谈服务洽谈执行程序 执行着眼点 执行要点 特色要求 职业要求 项目要求 基本要求 规模 服务 售后服务解说 企业形象解说 针对性 诉求 全面 明确 符合 随机 客户信息解说 合理 规范 特色 准确 建筑解说 付款洽谈 工程质量解说 促销解说 合同洽谈 工程进度解说 交付条件解说 价格洽谈 广告解说 认购洽谈 物管解说 配套解说 环境解说 资料解说 购房洽谈 服务洽谈 销售百问 地理位置/发展商背景 承建商名称及建筑质量 设计公司(房屋使用率) 景观设计(应兼顾人的看\闻\完\走\坐五种基本生理要求.) 物业管理公司(ISO9002国际第三方认证的) 周边规划(规划建设用地总共多少KM,规划人口万人) 城市副中心都有哪些规划? 如:商业广场\科技商务办公区\科技文化博览区\科技创新园区\出口加工区和生态居住区. 政府是否完善新城区的哪些基础配套？ 如：电力规划、给水规划、排水规划、燃气规划、电信规划等五项基础设施配套。 南部新区主要实施项目有哪些？ 如：路网格局 小区门前的公路是什么路？ 有无在建工程？周边有什么建筑? 小区规划 项目占地多少？ 项目总建筑面积？ 项目绿化面积？ 项目容积率？ 户内使用率？（95%） 各种户型有无使用率的差别？ 小区总户数？ 基本层数？ 小区共分几期？ 一期的占地面积？ 一期推出多少套？ 每期入伙时间？ 圆区规划是否照顾到年龄的休闲需要？ 小区内的商业配套如何？ 商业街的规模如何？多长？共有多少商铺？ 餐厅设在哪里？ 商铺的招租方向如何? 餐厅设在哪里? 商铺会不会对小区的住户有影响？ 业主出入口的设置是否受商业街影响？ 交通 有无公交车到本项目？ 公交车发车起止时间？ 公交车是否有空调？ 小区内是否有出租车？收费情况如何？ 小区是否属于各大商场家私、送货范围内？ 治安 40、周边的治安状况如何？ 41、小区属哪个公安局？ 42、属哪个派出所辖区？ 43、派出所的警力如何？ 44、辖区内有无巡警巡逻？ 45、辖区内的案发率高否？ 46、小区到派出所有多远？ 商业配套 47、周边是否有农贸市场或净菜市场？ 超级市场 48、附近有无超级市场？ 49、商业面积规模有多大？ 50、经营的商品种类是否齐全？ 饮食 51、附近有无大型的酒家？ 52、卫生情况如何？ 邮局 53、小区内是否有邮局站点？ 54、附近有无邮政局？ 55、邮电局是否上门收取邮件？ 银行 56、附近有哪些银行？ 5