2019年第01章网络营销概述.pptVIP

1.2.2网络营销的职能 2．网站推广 网站推广也是网络营销的主要职能之一。网站可以说是网络营销的基础，很多网络营销活动的开展都是以网站作为平台的，目前虽然许多企业都建立了自己的网站，但知名度和访问量不大，通过开展网络营销，借助于互联网手段进行网站推广让更多的人通过企业网站了解企业信息、产品信息，网站的作用才能发挥出来。 1.2.2网络营销的职能 3．顾客服务 顾客关系对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用，网络营销的交互性一方面有助于企业很快的获得用户资料、用户数据，另一方面为企业的顾客服务提供了便捷的服务手段，如：FAQ（常见问题解答）、电子邮件、邮件列表以及在线论坛和各种即时信息服务等。 1.2.2网络营销的职能 4．网上调研 网上市场调研主要利用Internet的交互式的信息沟通渠道来实施调查活动，具有方法多样、调查周期短、成本低的特点。 在网络上可实现基于顾客和基于竞争者的两类市场调研，网络上的相关的网络论坛、邮件清单、新闻组等场所是获得消费者对公司及竞争者评价的丰富的信息来源。 1.2.2网络营销的职能 5．网络品牌 网络营销的主要职能之一就是让企业的品牌、知名度在互联网上得以延伸。企业通过开展网络营销，在互联网上建立企业和产品的品牌形象，塑造网络品牌价值，提高顾客和公众对企业及产品的认知和认可度，从而提高顾客忠诚度。 1.2.2网络营销的职能 6．网上销售 网上销售是企业销售渠道在网上的延伸。网上销售渠道的建立，一方面，可以建立具备网上交易功能的企业网站，另一方面可以在专业电子商务平台上建立企业的网上商店，实现在线销售。 1.2.2网络营销的职能 1.2.3 网络营销的内容 1．寻找客户和合作伙伴 寻找客户和合作伙伴是网络营销的主要任务之一。一方面，企业可以在互联网上发布信息，通过消费者或合作伙伴反馈的信息，寻找客户和合作伙伴，另一方面也可以主动查询消费者和其他企业在网络上特别是企业网站、行业网站、黄页网站、电子商务平台及展会商的网站上发布的各种供求信息，通过对信息的处理，寻找目标客户和潜在的合作伙伴。 1.2.3 网络营销的内容 2．网络谈判 网络营销的开展过程中常常伴随着进行网络谈判。 互联网可以提供更多切实可行的谈判方式，从电子邮件、文件处理到先进的网络会议，网络电话、网上视听系统等等。 基于互联网的谈判大大减少了谈判的成本和时间。网络谈判虽然是在虚拟的网络中进行商务谈判，不是在面对面的环境中进行，但是谈判的双方是代表各种的企业或组织，在谈判过程中要讲究和遵循网络礼仪。 网络礼仪是互联网使用者在网上对其他人应有的礼仪。如：自己所撰写或提供的资料无错别字，谈话过程中勿打断对方的发言，避免使用全大写来加强语气、这样可能会令人感到不礼貌；善用表情符号表达情感、但切勿滥用，切勿寄发或转寄垃圾邮件，假如你认为他人违反了网络礼仪，尽量以私人电邮告知对方，保持礼貌等。 1.2.3 网络营销的内容 3.市场调研 网上市场调查是利用互联网实施调查活动。网上市场调查是指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动。 网上市场调查有两种方式：一是利用互联网直接进行问卷调查收集一手资料；二是利用互联网的媒体功能，从互联网丰富的市场信息中收集二手资料。 1.2.3 网络营销的内容 4．网上消费者行为分析 网上消费者是一个特殊群体，它有着与传统市场群体中截然不同的特性，因此要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的需求特征、购买动机和购买行为模式。 第1章 网络营销概述 ［知识目标］ 1. 了解网络营销的产生和发展 2. 掌握网络营销的特点和职能 3. 理解网络营销的内容 4. 理解网络营销与传统营销的关系 ［技能目标］ 1. 能够依据网络营销的职能和网络营销的内容知识进行网络营销岗位职能设计 2. 能够依据网络营销与传统营销的关系的知识对企业营销活动进行分析 1.1 网络营销的产生 1.2 网络营销概述 1.3 网络营销与传统营销 1.1.1网络营销产生的背景 1．信息技术的发展 技术基础 2．消费观念的改变 现实基础 3．市场竞争的加剧 环境基础 1.1.2国外网络营销的发展 随着互联网进入商业应用，尤其是电子邮件、搜索引擎等得到广泛应用之后，网络营销才逐渐诞生的。 1. 搜索引擎的发展 1990年由蒙特利尔大学学生Alan Emtage发明的依靠脚本程序自动搜索网上的文件。 美国内华达System Computing Services大学于1993年开发了另一个搜索工具，它除了索引文件外，已能检索网页。 1994年4月，斯坦福（Stanford）大学的两名博士生，David Filo和美籍华人杨致远（Gerry Yang）共