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浪潮乐金信息系统有限公司 工作习惯工作方方法法 2/62 目录 一、工作习惯 二、工作的基本方法 三、高效率的工作方法 Inspur group 2012-8-29 3/62 一、工作习惯 Inspur group 2012-8-29 4/62 习惯人生 父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！” 有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。 到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！” 牛应声而动。 牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。 Inspur group 2012-8-29 5/62 《高效能人士的七个习惯》—— 柯维 5 有效沟通 操之在我 1  互立 公众 6 胜利 求同存异 双赢思维 独立 时间管理 以终为始 个人 胜利 2 依赖  1、操之在我——个人愿景的原则，积极主动 2、以终为始——自我领导的原则，先在心中构想 3、时间管理——自我管理的原则，要事第一 4、双赢思维——人际领导的原则 5、有效沟通——同理心交流的原则，知彼解己 6、求同存异——创造性合作的原则，统合综效 7、蓄能更新——平衡的自我更新原则，不断更新 蓄能更新 7 操之在我——改变： ? 改变从观念开始 ? 改变从自我开始 ? 改变从小事开始 ? 改变从现在开始 Inspur group 2012-8-29 6/62 时间管理 目前的工作状况： 到岗 计划汇报 实绩汇报 离开准备 8:20 8: 30 8: 40 20 17:40 17: 17:30 工作期间一般8分钟受到一次干扰，每次大约5分钟，每天3小时一刻钟时间管理（分析）法 时间管理： 第一代：备忘录（检查表）——最重要的事是碰到的第一件事 第二代：行事历与计划表——未雨绸缪，无轻重缓急之分 第三代：分出先后顺序——A、必须完成的事情，B、应该完成的事情，C、可以完成的事情；排A的事太多，重事不重人 第四、五代时间管理：要事第一，生活应该圆满、价值观须符合自然法则 造就好的工作习惯，人会随着习惯去生活（与聪明与否没关系，与改变有关系） Inspur group 2012-8-29 7/62 时间矩阵图 危机 计划 紧迫的问题 准备 建立关系 真正的创新 必要的 主导的 干扰 电视 一些会议 消遣 一些报告 繁琐之事 虚假的 浪费的 Inspur group 2012-8-29 8/62 传统的时间安排 一 二 三 四 五 六 日 Inspur group 2012-8-29 9/62 高效的时间安排 一 二 三 四 五 六 日 Inspur group 2012-8-29 10/62 普通人的时间安排 25-30% 15% 50-60% 2-3% 2-3% Inspur group 2012-8-29 11/62 高效人士的时间安排 20-25% 65-80% 15% 1% Inspur group 2012-8-29 12/62 沟通技巧 明确沟通的目的 沟通内容要记录、整理，并作确认 与上级的沟通、接受任务，要及时反馈 渠道使用正确（正式/非正式、会议/一对一） 常见问题： 1、听众错位 2、准备不充分 3、表达不当 4、不注意听众反应 Inspur group 2012-8-29  高效沟通的模式 倾听 反馈 提问 13/62 倾听的技巧 据专家统计，在人际沟通的四大媒介——听、说、读、写中，占用时间最多的是“听”（占总时间的40％） 上帝给了我们俩个耳朵，一个舌头，为的是让我们多听少讲 ——第欧根尼 Inspur group 2012-8-29 14/62 听与倾听之间的差异 听 倾听 纯粹的身体本能的反应 心智与情绪上的感觉（利用逻辑与感觉） 简易的活动（与生俱来） 复杂的活动（必须具备分析解释和翻译的能力） 自然，不必借助外力 需要专心，长时间的主意力 本能（除非听力障碍） 必须通过学习才能掌握 同时间可以听到很多声音 只选择特定的意义与概念声音 简单 困难又令人讨厌 人人都有听见声音的能力 优秀的听众只占少数人 倾听的必须资格，除此之外 自私的动机下才做的事（听众急于想知道谈话内容或 没有其他价值 想从中得到有价值的资讯） 收集信息 创造个人与工作上的利益 Inspur group 2012-8-29 15/62 沟通的最高境界是： 说要说到别人很愿意听、听要听到到别别人人很愿意说！ —— 卡卡耐耐基基