2017物业年终工作总结及2017工作计划.docVIP

2017物业年终工作总结及2017工作计划 XXXX年对于我们XX物业公司来说是不平凡的一年， XXXX年我们接收了近80万平米的小区，在接收二片区的初 期，我司亏损了 100多万，面对如此大的压力，在各部门 的支持与配合下，经过本部门全体同仁艰苦不懈的努力， 狠抓收费率，使收入大大的超出预算指标。对维修成本和 费用的控制非常严格，使全年利润超出预算50%。 在经营走上正轨的同时，部门员工综合素质明显提高; 精神面貌焕然一新。现将全年情况总结如下： 一、工作计划目标完成情况 XXXX年，我部门共制定工作目标计划52项（其中月计 划工作4 2项，总经理督办工作10项），完成52项，工作 计划完成率达1 00%o （一）完成的主要工作回顾 1、科学编制经营预算, 1、 科学编制经营预算, 加强预算执行管理。 按照集团的要求，xxxx年我司开展了全面的预算管理 工作，根据公司经营计划，科学地编制了 xxxx财务预算报 告。为确保预算能够顺利执行，降低偏差，财务部以小区 为利润中心，小区主任为责任人，参考各小区收入、成本 费用的历史数据，将预算的各项指标分解到小区，每个月 对各小区预算执行情况分析、通报、考核，按季度进行奖 罚。从今年全年的执行情况来看，这种层层分解落实到人 的预算执行方式效果显著，今年各小区都顺利完成指标， 公司完成了预算收入的105%,利润完成了预算的150%。各 小区主任的工作积极性大大提高同时公司的利润也得到了 保障。 2、发挥财务审核监督作用，促进公司的经营规范发展 为控制维修费用，规范维修项目和价格，总经理在财 务部设置了两名核算员，分别对一二片区的各类维修维护 费用进行审核，通过财务的现场勘查和认真审核，严格控 制了维修成本。xxxx年维修费比2017年下降了万元，下降 了％；自集团财务部要求各二级公司对报销审核要规范后， 财务部严把财务单证、票据关，报销严格按照先审批，后 办事‘的原则，不符合财务制度及公司报销制度的报销， 坚决予以退单，杜绝了随意性，真正的起到财务监督的作 用。由于平时的点点滴滴积累，在集团的规范化检查中, 财务层面的检查获得了 97分的好成绩，在海口市小金库检 查中被审计事务所评价为：规范细致，无任何违规行为。 3、加强团队建设，提高整体素质 随着公司业务的拓展，对收银员业务熟练程度和工作 强度的需求有所提高，针对这种情况财务部对收银、出纳 人员开展了业务操作技能培训，XXXX年不仅针对新招收银 员一对一培训外，对公司25名收银员还开展了三次大型全 员参与的专业培训，二次技能与业务知识考试，并将成绩 优秀者公示奖励，以提高大家学习积极性。通过这一系列 的举措，目前收银员都完全能够胜任收银工作。 财务部还针对收银这个窗口岗位，增加了仪容仪表及 礼貌用语的培训，在工作中要求使用相请语、询问语。例 如：“您好” “请问有什么事情需要帮忙”等，并将此项内 容作为工作职责必须遵守。 4、加强欠费收取工作 从7月份开始，财务部每周都通过收费系统统计各小 区的历史收费情况、当月收费情况，并将该数据每周通报 给小区主任，以便他们随时掌握小区欠费情况，增加催缴 力度，并将收费率情况列入考核指标中，通过以上举措迅 速降低了各小区的历史欠费，例如阳光A小区仅有7万元 左右的欠费。全公司的欠费金额也达到历史最低点。 二、存在的主要问题及解决措施 （一）业务量增加与部门管理能力不匹配 随着今年又接手39万平米的小区，业务量大大的增加, 这就要求财务部人员要提高自身的工作能力，加强业务学 习，能迅速、有效的处理各类事件，而目前财务部人员的 专业知识还不够丰富，工作效率和能力有待提高 解决措施：1、加强培训，最大限度的给部门员工创造 学习的机会，提高专业知识和工作技能;今后将会加强本部 门人员的专业知识，通过实践总结各类经验并互相学习， 开展“传、帮、带”活动，使财务人员能够在本部门成为 多面手 （二）加强服务意思，为各小区提供最完备的服务 由于处在公司总部，我部门会有优越感，有时会有不 耐烦的情绪，从而影响对各小区服务态度，未能提供最优 质的服务。 解决措施：加强与各小区沟通，经常下到小区查看实 际情况，对各小区反映的情况及时进行改进，对公司的各 种规定耐心解释，定期提醒各小区欠费情况，争取做到让 各小区都满意。 三、XXX X年工作目标 （一） 协助公司完成XXX X年的经营目标和计划，开展全 面预算管理，使公司本年收入达到万元。 （二） 协助公司完成各小小区的内部承包数据统计，使 公司利益最大化的同时承包者能够盈利的双赢局面。 （三） 根据各小区实际情况和历史数据拟定及落实各小 区指标，为公司目标责任书提供数据支撑。 （四） 对收银员及部门人员进行专业知识培训和提升 （五） 配合公司加速整合后企业文化建