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沟通的目的 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动 沟通的途径 沟通的途径多种多样，最常用的方法是语言沟通。 美国斯隆学院的行为科学家们对语言沟通过程中的说话、聆听、思考三个活动的速度进行了多次试验，得出了这样的结论：思考速度聆听速度说话速度。 行为科学家还通过不同的信息传递手段，对获取信息的有效性进行了多组比对试验，得出的结论是：信息经提炼后再传递给聆听者，其记忆的效果远远好于不加整理且没有重点的叙述和图片展示。 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 口头沟通三要素 除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 沟通的三个行为 倾听 听 提问 问 说话 说 4、沟通的原则 简单 清楚 直接 准确 5、沟通的漏斗 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%—30% 6、沟通的技巧 技巧就是基本方法的灵巧运用，属于“方法”的一个范畴，主要指对一种生活或工作方法的熟练和灵活运用。 1、从沟通组成看，一般包括三个方面（如拜年）： 沟通的内容，即文字； 沟通的语调和语速，即声音； 沟通中的行为姿态，即肢体语言。 2、这三者的比例为文字占7%，声音占38%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。 3、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。 8、有效沟通须具备两个必要条件 （1）信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解； (2)信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。 9、有效沟通能否成立的关键 有效沟通能否成立关键在于信息的有效性。 信息的有效程度决定了沟通的有效程度。 信息的有效程度又主要取决于以下两个方面： 1.信息的透明程度。 2.信息的反馈程度。 10、有效沟通的障碍因素 （1）以自我为中心（不考虑编辑感受）。 思维是沟通的基础。 过于迷信自身思维方法，既主观又武断，既不能正视自我也不愿正视他人，更谈不上设身处地站在对方的角度考虑问题。 有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈，只有沟通的主体、客体双方都充分表达了对某一问题的看法。才具备有效沟通的意义。 （2）缺乏真诚（编辑非常看重）。 真诚是理解他人的感情桥梁。 缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解，从而导致交流的信息被扭曲。 沟通中信息发送者的目的是否能达到完全取决于信息接收者。 （3）渠道闭塞（不善于利用资源：同学、导师、朋友、学术交流等等）。 自由开放的多种沟通渠道是使有效沟通得以顺利进行的重要保证。 11、造成沟通困难的因素还有哪些？ 缺乏信息和知识 没有倾听 没有适当地说明重点 没有完全理解问题和询问不当 只顾按照自己预先设计的思路发展 不理解他人的需要 没有经过慎重的思考就得出结论 失去耐心 时间太短 情绪不好 语言不通 …… 12、有效沟通三原则 1、有效果沟通（开门见山）： 强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。 2、有效率沟通（简明扼要）： 强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。 3、有笑声沟通（风趣幽默）： 强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。 13、如何有效沟通？ 1、知道说什么（与编辑沟通前准备充分），就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。 2、知道什么时候说（不在休息时间打扰编辑），就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 3、知道对谁说（研究编辑