浅析企业职工社会责任与服务标准.docVIP

PAGE PAGE 1 浅析企业职工社会责任与服务标准 李惟惟 时间：4课时。 具体内容：1、利国利民，造福子孙。2文明、科学、方便、环保。3、料理千家事，温暖万人心。 这一讲的总题目：社会责任与服务标准它是一个联合并列词组。 社会责任：是指一个组织对社会应负的责任。一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。社会责任通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务。 服务标准：是指规定服务应满足的需求以确保其适用性的标准。服务标准按其性质和作用划分，可分为:服务基础标准;服务质量标准;服务资质标准;服务设施标准;服务信息标准;服务安全、卫生标准;服务环境保护标准;保护消费者权益标准。 并列结构遵循同类原则、重要性原则、熟悉程度原则、积极态度原则、立足点原则、礼貌原则原则。 现代企业和我们个人趋于精细化纵深发展。展望未来一个企业或者是员工个人要想取得新的突破应关注社会责任和服务标准方面的建设方面。 责任感是一个人对自己、自然界和人类社会，包括国家、社会、集体、家庭和他人，主动施以积极有益作用的精神。责任感是一种自觉主动地做好分内分外一切有益事情的精神状态。把责任感定义为一种精神是恰当的，精神指人的意识、思维活动和一般心理状态，其范围要比表示情绪和感情状态的“心情”一词广泛得多，能够涵盖“责任感”的丰富内涵。作为心理学概念，责任感与一般的心理情感所不同的是，它属于社会道德心理的范畴，是思想道德素质的重要内容。人责任感的形成和增强除受意识形态和社会文化环境的影响外，主要靠教育，包括自我教育。?? 一个人如果没有责任感，会从各方面出问题：作为公民注定不会正确行使宪法、法律赋予的权利并履行宪法、法律规定的义务，作为工作者注定不会取得应有的业绩，作为经营者注定设法损人利己，作为家庭成员注定使这个家庭不幸福，作为朋友注定是个损友，作为同事注定不好共事，作为公共场所的一员或路人也注定会常常惹人厌、讨人嫌。没有责任感，甚至能使人发生异化，人的个性片面甚至畸形发展，为自己赖以生存的社会所不容，最后走向沉沦、颓废或者成为社会的异己力量，反社会、反人类直至毁灭。如果缺乏责任感具有的普遍的社会性时，则这个社会无法凝聚力量促进社会的长期繁荣和持续发展，社会的和谐程度更会受到损害，严重时甚至会使公平、公正、正义的现代社会核心价值观体系崩溃，给国家和社会造成灾难。责任感是人的基本道德规范，在责任感的基础上才能架构整个道德体系的各种元素，没有责任感也就没有道德。因此，责任感在人的素质结构中处于核心地位。?? 培育企业员工的社会责任感，是真善美四有新人（有理想、有道德、有纪律、有文化）的重要内容，是员工全面成才的必备素质，是就业上岗的必要条件。鉴于社会责任感，对员工成才、创业服务于社会有极端的重要性，我认为，我们员工应该通过以下几方面去努力，加强自身修养，自觉培养自己的社会责任意识，为培训上岗，敬业奉献打好坚实基础。?? 一．用爱国主义情怀和民族精神激发社会责任感。作为现代企业员工应该家事国事天下事，事事关心，应该正确判断世界发展趋势，深入了解中国国情，深切关爱祖国的前途和命运，不负时代重托，肩负历史使命，把实现自己的人生价值同祖国的需要结合起来，充分发挥自己的聪明才智，把力量用在民族复兴的伟大事业上，建设祖国，报效祖国，这是我们社会责任感的集中而具体的体现。??? 二．从远大理想着眼，从养成教育入手，培养社会责任感。理想信念是人生的精神支柱，是社会责任感的源泉和精神动力，社会责任感是实现理想的条件。理想与责任是互相联系的，远大的共产主义理想信念，能激励我们自觉承担应尽的社会责任，认真搞好本职工作和学习。培养社会责任感就要从具体工作做起，从一点一滴做起，在具体的活动中培养。?? 三．以诚信做人的要求，督促社会责任感的树立。诚信属道德范畴，是一条做人的基本原则，是人与人进行社会交往的重要砝码，也是单位招工用人的重要条件。诚信能够有效地督促员工树立社会责任感，继而帮助员工立足于社会。?? 四．树立正确的价值观，形成正确的社会责任感。员工要把个人前途与企业的命运联系起来，把个性的发展与社会要求联系起来，把职业的选择与未来需要结合起来，使自己的成才目标符合社会发展和人民的根本利益，把振兴企业、强国富民作为自己的奋斗目标，在利国利民的前提下，实现个人事业的最大价值，把实现中华民族的伟大复兴作为我们的共同使命。?? 五．以集体主义为原则，使企业员工的社会责任感向高境界发展。集体主义能够培养青年员工的人生态度，能够激励人的社会责任意识。?? 六．艰苦奋斗，艰苦创业。使社会责任感建立在坚实的基础之上。为了明天的事业，我们员工应该抓紧这段学习机会，努力掌握科学文化知识和各种专业技能，努力提高自身的综合素质，使自己成为一个既有本领，有责任，又有实干精神的人。 什么是公民的社