互联网时代背景下顾客心理授权对顾客公民行为的影响研究——以小米顾客为例-企业管理专业论文.docxVIP

摘要随着互联网信息时代的到来，企业间竞争的重点逐渐由企业内部转向为企业 摘要 随着互联网信息时代的到来，企业间竞争的重点逐渐由企业内部转向为企业 外部，即企业越来越重视利用互联网技术和新的运营理念对企业进行推广。并将 组织行为学领域对员工的心理授权应用到营销学领域之中，使企业可以不断的拉 近与顾客之间的距离。顾客心理授权是企业与顾客拉近距离的方式之一，企业通 过对授权拉近企业间距离，使其做出有益于企业的行为。顾客的公民行为往往可 以让企业在不用消耗太多人力、物力的前提下处于优势地位。由于属于消费者的 自发行为，它的产生对企业运营方式具有很高的要求，同时对消费者的心理状态 以及关系观念等也有很高的标准。但在现代企业运营过程中，由于企业受到自身 资源的限制和长期的思维定式的束缚，企业往往不能正确认识到自身与顾客保持 关系的重要性，忽视了顾客心理上对消费过程的控制感，使顾客公民行为不能得 到充分的发挥，最终不利于企业的发展。现有的先行研究大部分是以服务性企业 的顾客作为研究对象，对两者之间的关系进行探讨。进入互联网时代以来，传统 行业也具备了对顾客公民行为激发的条件。相关的研究也相继出现，但以互联网 时代为视角并以互联网化企业的顾客为研究对象的研究文献还略有欠缺。鉴于 此，本文重点通过对顾客的心理授权进行深入剖析，尝试分析在新型的互联网化 运营理念的作用下顾客心理授权对顾客公民行为的影响，为传统企业向转型提给 予理论指导，同时为互联网企业更好发展做出贡献。 本研究以现阶段典型的互联网企业小米的顾客为研究对象，通过整理先行研 究和进行问卷调查，探讨了在互联网时代背景下，顾客心理授权对顾客公民行为 的影响，也同时探索性的对顾客感知支持对在顾客心理授权和顾客公民行为两者 关系之间的调节作用进行了研究。 本文研究表明：顾客心理授权中的选择权对顾客公民行为具有显著地影响； 顾客心理授权中的知情权对顾客公民行为具有显著地影响：顾客心理授权中的影 响力对顾客公民行为具用显著地影响；顾客感知支持在顾客心理授权对顾客公民 行为影响过程中具有调节作用。 关键词：互联网；顾客公民行为；顾客心理授权；顾客感知支持 万方数据 AbstractAs Abstract As the the advent of the Internet period is coming，the focus of competition gradually from internal to exernal among enterprises，in other words，company pay more and more aRention to use the internet technology and new business philosophy to promote enterprise， and the field of oranizational behavior on employees’psychological authorization application to the field of marketing，reducing the distance between customers and enterprise．One of the way that reduce distance between customers and enterprise is the customer psychological empowerment， enterprises through the customer psychological empowerment，makecustomer citizenship behavior arise．Customer citizenship behavior Call make the enterprise don’t need to spend a lot of cost under the premise of gaining competitive advantage． Customer citizenship behavior，because it is a spontaneous behavior of consumers，its production operations of the enterprise has the very high request，to consiLrners psychological state and the relationship between ideas at the same time also has a high standard。But in the modem e