《以顾客满意为中心的营销模式研究—以美邦为例》-毕业设计（论文）.docVIP

潍坊学院本科毕业设计（论文） PAGE 15 PAGE 14 目录 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc262125676 中文摘要 PAGEREF _Toc262125676 \h 1 HYPERLINK \l _Toc262125677 ABSTRACT PAGEREF _Toc262125677 \h 2 HYPERLINK \l _Toc262125678 一、绪论 PAGEREF _Toc262125678 \h 1 HYPERLINK \l _Toc262125679 （一）研究以顾客满意为中心的休闲服装企业服务营销模式的意义 PAGEREF _Toc262125679 \h 1 HYPERLINK \l _Toc262125680 （二）国内外相关研究综述 1 HYPERLINK \l _Toc262125681 （三）本章小结 3 HYPERLINK \l _Toc262125682 二、休闲服饰企业的服务营销模式及特征 3 HYPERLINK \l _Toc262125683 （一）相关概念的界定 4 HYPERLINK \l _Toc262125684 （二）中国休闲服饰市场特征 4 HYPERLINK \l _Toc262125685 （三）中国休闲服饰企业的服务营销模式 5 HYPERLINK \l _Toc262125686 （四）中国休闲服饰企业的服务营销模式中存在的问题 5 HYPERLINK \l _Toc262125687 （五）本章小结 6 HYPERLINK \l _Toc262125688 三、美邦的服务营销模式及特征 6 HYPERLINK \l _Toc262125689 （一）美邦公司简介 6 HYPERLINK \l _Toc262125690 （二）美邦市场状况及前景 7 HYPERLINK \l _Toc262125691 （三）美邦现行营销模式 7 HYPERLINK \l _Toc262125692 （四）美邦现行营销模式中存在的问题 8 HYPERLINK \l _Toc262125692 （五）本章小结 8 HYPERLINK \l _Toc262125693 四、美邦实施以顾客为中心的企业营销模式 9 HYPERLINK \l _Toc262125694 （一）营销模式内涵 9 HYPERLINK \l _Toc262125695 （二）营销模式外延 10 HYPERLINK \l _Toc262125696 HYPERLINK \l _Toc262125697 （三）实施顾客满意营销模式 10 HYPERLINK \l _Toc262125698 （四）本章小结 13 HYPERLINK \l _Toc262125699 结论 14 参考文献 15 HYPERLINK \l _Toc262125700 HYPERLINK \l _Toc262125699 谢辞 16 中文摘要 顾客是企业最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点。而拥有持续稳定忠诚的顾客是企业获取丰厚利润的保障,是企业生存和发展的支柱。随着竞争环境日益复杂和多变,顾客需求日趋多元化,企业需要有更有效率的方式来管理与顾客间的关系,顾客关系管理(Customer Relationship Management;CRM)成为企业关心的热门议题。 而作为休闲服饰行业的佼佼者，美邦也应顺应时代转变将顾客满意作为竞争焦点，确立以顾客满意为中心的企业营销模式。通过掌握的顾客满意营销理论对美邦提出实现以顾客满意为中心的企业营销模式的措施，首先，企业的领导者与全体员工转变企业观念，树立顾客满意的观念，识别顾客需求，满足顾客关键需要，产品和服务要永远超前于顾客对它预期，鼓励顾客投诉，建立顾客反馈信息的长效机制；其次提高顾客让渡价值和实施顾客关系管理，最终达成企业以顾客满意为中心的企业营销模式。 关键字：顾客满意 休闲服饰 顾客让渡价值 Customer Satisfaction as the Center of the Marketing Model - A Case Study of Smith Barney ABSTRACT The customer is one of the enterprises most important assets, and is the focal point of the modern market competition. It is the pillar that support enterprises survival growth with substant