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如何管理人脉资源 名片－－人脉资源存折 建立你的人资源数据库 了解需求，满足需求 日积月累，细心呵护 用惊喜和感动创造人脉忠诚 用二八原则经营人脉资源 友情投资宜走长线 拜冷庙，交落难英雄 广结善缘 案例：创造历史的缘份－－丘吉尔的故事 人与人之间最需要 做的是沟通的工作 销售就是沟通 营销就是沟通 服务就是沟通 管理就是沟通 这是一个沟通的时代， 而不是比声音与拳头的时代 透过沟通 冷战时期结束了； 透过沟通 不流血的民主达到了； 透过沟通 人际的冲突能平和的化解。 亲子不沟通，孩子变成街头游童！ 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦！ 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松！ 师生不沟通，校园悲剧层出不穷！ 劳资不沟通，伙计员工引起内讧！ 同事不沟通，工作学习做无用工！ 我们不沟通，大好前程自己葬送！ 人的一生就是沟通 沟通的好处 增加市场的开拓机会 提高工作的效 节约时间 减小压力 增加利润 保证信誉 明确目标 相互理解 达成共识 解决问题 增进感情 避免失误 集思广益 传递信息 提高工作的满意度 促进人员的稳定 保证事情有条不紊的进行 增加利润 沟通的种类 沟通 肢体 语言 身体 接触 语言 非语言 口头 书面 距离 方向 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 沟 通 的 定 义 第九章 企业人际关系 一、人际关系概述 (一)概念：是指人们为了满足某种需要，以感情为纽带，通过交往形成的彼此之间比较稳定的心理关系。 (二)人际关系在企业管理中的主要 价值 1、对企业工作效率的影响 2、对群体团结的影响 3、对人的心理健康的影响 4、对个体行为的 影响 第九章 企业人际关系 二、人际关系形态(心理距离) (一)亲密形态(以感情为纽带) (二)互利形态(以利益为纽带) (三)勉强形态(以外部压力维持的关系) (四)冲突形态 第九章 企业人际关系 三、人际关系的基本反应倾向 (一)舒兹的人际关系需要理论 人们的交往的需要有三类： 1、包容的需要 2、控制的需要 3、情感型需要 (二)李雷的人际关系行为模式 第九章 企业人际关系 四、增进与妨碍人际关系的因素 (一) 增进人际关系的因素 1、空间距离 2、交往频率 3、相似性因素 4、心理特点的互补 5、能力与专长因素 6、良好个性特征 7、仪表 第九章 企业人际关系 (二) 妨碍人际关系的因素 1、人际知觉中对他人认知的偏见 首因效应 近因效应 晕轮效应 定型效应 2、人际知觉中自我认知的偏差 第九章 企业人际关系 (三)妨碍人际关系的其他因素 文化因素 社会因素 个体因素 第九章 企业人际关系 五、人际关系测量 美国心理学家莫雷诺的社会测量法。主要是通过问卷调查确定和测量人际关系 的一些特征。 (一) 测量程序 确定测量内容的标准 确定选项的数量 测量的准备阶段 第九章 企业人际关系 (二) 测量图解 (说明：字母(数字)：测量的个体) 1、莫雷诺的社交关系图 2、前苏联学者的研究 不足： 1、只能用于小型群体 2、只能反映群体内人与人之间的情感倾向，不能反映人与人交往的动机。 A B A B A B 第九章 企业人际关系 六、人际沟通 (一) 沟通模型 (二) 沟通类型 1、正式沟通与非正式沟通 2、上行沟通与下行沟通 3、单向沟通与双向沟通 4、语言沟通与非语言沟通 发 信 者 编 码 译 码 收 信 者 (三) 沟通障碍 语言使用不当 态度和信念差异 个性差异 距离、组织结构、沟通方式等的障碍 (四) 增强沟通效果 提高沟通的心理水平 正确运用语言文字 学会有效聆听的方法 学会有效沟通的方法 第九章 企业人际关系 (五) 一些有效的沟通原则 和方法 1、人际沟通的四个原则 告诉别人你是谁 学会感激 惯子如杀子 一切着眼于未来 2、一些有效的方法 「案例」： 广东私企老板自费读中央党校渐成时尚 成功人生关键在经营人脉 什么是人脉和人脉资源 人脉如同血脉 人脉如同树脉 人脉对人生成功的意义 人脉是心灵抚慰的栖息地 人脉是事业发展的情报站 人脉是事业成功的助推器 人脉是个人成长的镜子 人脉的类别 血缘人脉 地缘人脉 学缘人脉 事缘人脉 客缘人脉 随缘人脉 案例： 希尔顿饭店首任总经理的故事 根据重要程度的不同，人脉可以分为： 核心层人脉资源：指对职业和事业生涯能起到核心、关键、重要、决定作用的人脉资源。这些资源根据个人目前所处的职业位置、事业阶段以及未来的发展方向不同而不同。 紧密层人脉资源：指在核